景區(qū)服務流程控制與綜合實訓

工作任務一 景區(qū)導游服務
訓練活動1 景區(qū)導游服務認知
訓練活動2 景區(qū)人員導游服務
訓練活動3 不同類型景區(qū)的導游講解服務
工作任務二 景區(qū)票務服務
訓練活動1 電話預訂
訓練活動2 當面預訂
訓練活動3 變更或取消預訂
訓練活動4 售票服務
工作任務三 景區(qū)接待服務實訓
訓練活動1 電話咨詢服務
訓練活動2 當面咨詢服務
訓練活動3 入門接待服務
訓練活動4 景區(qū)游客投訴處理
工作任務四 景區(qū)餐飲服務
訓練活動1 景區(qū)餐飲接待實訓
訓練活動2 餐巾折花實訓
訓練活動3 西餐托盤實訓
訓練活動4 中式餐飲擺臺實訓
工作任務五 景區(qū)住宿服務實訓
訓練活動1 客房預訂
訓練活動2 入住接待
訓練活動3 迎送服務
工作任務六 可持續(xù)旅游與景區(qū)管理
訓練活動1 景區(qū)安全管理
訓練活動2 景區(qū)-社區(qū)管理
訓練活動3 景區(qū)環(huán)境管理