旅游心理學

第一章 導論
第一節(jié) 旅游心理學概述
第二節(jié) 旅游心理學的基礎理論
第三節(jié) 旅游心理學的研究方法
第四節(jié) 研究旅游心理學的意義
第二章 旅游者的感知
第一節(jié) 感覺與知覺概述
第二節(jié) 旅游者對目的地的感知
第三章 旅游者的動機
第一節(jié) 動機概述
第二節(jié) 旅游者動機的產(chǎn)生
第三節(jié) 旅游者動機的特點與分類
第四節(jié) 旅游者動機的影響因素
第四章 旅游者的態(tài)度與情緒情感
第一節(jié) 態(tài)度概述
第二節(jié) 旅游者的態(tài)度
第三節(jié) 情緒情感概述
第四節(jié) 旅游者的情緒情感
第五章 旅游者的人格
第一節(jié) 人格概述
第二節(jié) 人格特質(zhì)理論
第三節(jié) 旅游者的人格
第六章 旅游者的自我意識
第一節(jié) 自我意識概述
第二節(jié) 旅游者的自我認知
第三節(jié) 旅游者的自我體驗
第四節(jié) 旅游者的自我調(diào)控
第七章 旅游者的滿意度與忠誠度
第一節(jié) 旅游者的滿意度
第二節(jié) 旅游者的忠誠度
第八章 旅游者的幸福感
第一節(jié) 幸福感概述
第二節(jié) 旅游者的主觀幸福感
第九章 旅行社服務心理
第一節(jié) 旅游者在旅游過程各階段的心理需求
第二節(jié) 旅游者對旅行社服務的要求
第三節(jié) 旅行社服務的心理策略
第十章 飯店服務心理
第一節(jié) 前廳服務心理
第二節(jié) 客房服務心理
第三節(jié) 餐廳服務心理
第十一章 旅游景區(qū)服務心理
第一節(jié) 旅游者對景區(qū)服務的要求
第二節(jié) 景區(qū)服務的心理策略
第十二章 目的地居民心理
第一節(jié) 目的地居民心理承載力
第二節(jié) 目的地居民心理承載力的測量
第三節(jié) 目的地居民滿意度的影響因素
第四節(jié) 目的地居民心理的調(diào)控策略
第十三章 旅游企業(yè)領導者心理
第一節(jié) 領導概述
第二節(jié) 領導者類型及其決定因素
第三節(jié) 領導者常見的心理問題
第十四章 旅游企業(yè)員工心理健康
第一節(jié) 員工心理健康概述
第二節(jié) 職業(yè)壓力
第三節(jié) 職業(yè)倦怠