餐飲服務與管理（第三版）

第一章 餐飲概述
第一節(jié) 餐飲業(yè)的發(fā)展及特點
第二節(jié) 餐飲部的地位
第三節(jié) 餐飲部組織機構設計
第二章 餐飲服務基本技能
第一節(jié) 托盤的使用
第二節(jié) 斟酒服務
第三節(jié) 餐巾折花
第四節(jié) 擺臺
第五節(jié) 上菜與分菜
第六節(jié) 撤換餐具
第三章 餐飲服務程序
第一節(jié) 餐飲服務基本流程
第二節(jié) 中餐服務基本程序和方法
第三節(jié) 西餐服務基本程序和方法
第四章 餐飲成本管理
第一節(jié) 采購管理
第二節(jié) 驗收管理
第三節(jié) 庫存管理
第四節(jié) 餐飲成本控制
第五章 餐飲銷售管理
第一節(jié) 餐飲銷售概述
第二節(jié) 餐飲產品及其策略
第三節(jié) 餐飲促銷
第四節(jié) 餐飲公共關系銷售
第六章 餐飲質量管理
第一節(jié) 餐飲質量管理概述
第二節(jié) 餐飲質量管理理念
第三節(jié) 餐飲質量管理的方法和工具
第七章 中外菜點知識
第一節(jié) 中國菜肴知識簡介
第二節(jié) 西方菜肴知識簡介
第三節(jié) 中西式面點知識
第四節(jié) 菜單的設計
第八章 我國主要客源國的飲食習俗
第一節(jié) 亞洲主要客源國的飲食習俗
第二節(jié) 歐洲主要客源國的飲食習俗
第三節(jié) 美洲主要客源國的飲食習俗
第四節(jié) 大洋洲主要客源國的飲食習俗
第五節(jié) 非洲主要客源國的飲食習俗
附錄 餐飲服務常用語中英文對照
參考書目