旅游職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃

第一篇 步入職場篇
第一章 旅游世界與旅游職業(yè)規(guī)劃
第一節(jié) 職業(yè)概述
第二節(jié) 當(dāng)今旅游世界概述
第三節(jié) 旅游職業(yè)的選擇
第二章 旅游世界與旅游職業(yè)能力
第一節(jié) 旅游人才職業(yè)能力概述
第二節(jié) 旅游人才的職業(yè)通用能力
第三節(jié) 旅游人才的職業(yè)核心能力
第二篇 技能提升篇
第三章 旅游職業(yè)角色與旅游服務(wù)程序
第一節(jié) 旅游服務(wù)程序
第二節(jié) 客源地旅游服務(wù)
第三節(jié) 出行服務(wù)
第四節(jié) 目的地旅游服務(wù)
第四章 旅游職業(yè)角色與旅游溝通技巧
第一節(jié) 旅游人際溝通認(rèn)知
第二節(jié) 旅游語言溝通技巧
第三節(jié) 處理投訴的技巧
第四節(jié) 旅游人際溝通中的非語言溝通
第五章 旅游職業(yè)角色與旅游突發(fā)事故
第一節(jié) 突發(fā)事故概述
第二節(jié) 做好防御工作
第三節(jié) 突發(fā)事故處理
第四節(jié) 常見旅游安全事故的處理
第五節(jié) 旅游者個別要求的處理
第六節(jié) 旅游者越軌行為的處理
第三篇 素質(zhì)提升篇
第六章 樹立職業(yè)理想與價值觀 打造優(yōu)秀團(tuán)隊
第一節(jié) 職業(yè)理想
第二節(jié) 職業(yè)價值觀
第三節(jié) 職業(yè)團(tuán)隊精神
第七章 樹立旅游職業(yè)化心態(tài) 做職場主人
第一節(jié) 旅游職業(yè)心理分析
第二節(jié) 旅游職業(yè)目標(biāo)設(shè)定
第八章 旅游職業(yè)形象與禮儀
第一節(jié) 旅游職業(yè)禮儀概述
第二節(jié) 旅游職業(yè)形象禮儀
第九章 旅游職業(yè)規(guī)劃與管理
第一節(jié) 旅游職業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的階段劃分
第二節(jié) 旅游職業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟
第三節(jié) 旅游職業(yè)生涯規(guī)劃書的編寫
第四節(jié) 旅游職業(yè)規(guī)劃管理
參考文獻(xiàn)