模擬導(dǎo)游（第四版）

第1篇導(dǎo)游技能準(zhǔn)備第1章導(dǎo)游形象塑造 002學(xué)習(xí)目標(biāo)0021.1 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德0021.2 導(dǎo)游人員的知識積累0071.3 導(dǎo)游人員的禮貌禮儀011本章小結(jié)019主要概念019基礎(chǔ)訓(xùn)練020案例分析020實(shí)踐訓(xùn)練021第2章旅途才藝準(zhǔn)備 022學(xué)習(xí)目標(biāo)0222.1 個(gè)人表演才藝0222.2 娛樂游戲項(xiàng)目0312.3 語言技能038本章小結(jié)044主要概念044基礎(chǔ)訓(xùn)練044案例分析044實(shí)踐訓(xùn)練045第3章導(dǎo)游應(yīng)變能力 046學(xué)習(xí)目標(biāo)0463.1 導(dǎo)游應(yīng)變能力的培養(yǎng)0463.2 旅游故障的應(yīng)變處理0493.3 對游客所提要求的應(yīng)變處理0583.4 對旅游投訴和游客越軌言行的應(yīng)變處理062本章小結(jié)065主要概念065基礎(chǔ)訓(xùn)練065案例分析065實(shí)踐訓(xùn)練066第2篇導(dǎo)游業(yè)務(wù)程序第4章地陪業(yè)務(wù)程序 068學(xué)習(xí)目標(biāo)0684.1 接待前的準(zhǔn)備程序0694.2 接站服務(wù)程序0744.3 入住飯店程序0784.4 參觀游覽程序0814.5 其他服務(wù)程序0854.6 送站及總結(jié)程序087本章小結(jié)092主要概念092基礎(chǔ)訓(xùn)練092案例分析093實(shí)踐訓(xùn)練093第5章全陪業(yè)務(wù)程序 094學(xué)習(xí)目標(biāo)0945.1 接待前的準(zhǔn)備程序0955.2 首站接團(tuán)服務(wù)程序和住店服務(wù)程序0965.3 旅游途中各項(xiàng)服務(wù)程序0985.4 末站服務(wù)程序和后續(xù)服務(wù)程序100本章小結(jié)102主要概念102基礎(chǔ)訓(xùn)練102案例分析102實(shí)踐訓(xùn)練103第6章領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)程序 104學(xué)習(xí)目標(biāo)1046.1 準(zhǔn)備工作程序1056.2 旅游過程中領(lǐng)隊(duì)的工作程序107本章小結(jié)112主要概念112基礎(chǔ)訓(xùn)練112案例分析113實(shí)踐訓(xùn)練113第3篇自然景觀模擬導(dǎo)游第7章地貌景觀模擬導(dǎo)游 115學(xué)習(xí)目標(biāo)1157.1 地貌景觀常識1157.2 地貌景觀導(dǎo)游122本章小結(jié)127主要概念128基礎(chǔ)訓(xùn)練128案例分析128實(shí)踐訓(xùn)練129第8章水體景觀模擬導(dǎo)游 130學(xué)習(xí)目標(biāo)1308.1 水體景觀常識1308.2 水體景觀導(dǎo)游137本章小結(jié)142主要概念143基礎(chǔ)訓(xùn)練143案例分析143實(shí)踐訓(xùn)練144第9章生物景觀模擬導(dǎo)游 145學(xué)習(xí)目標(biāo)1459.1 生物景觀常識1459.2 生物景觀導(dǎo)游149本章小結(jié)156主要概念156基礎(chǔ)訓(xùn)練156案例分析157實(shí)踐訓(xùn)練157第10章氣象、氣候景觀模擬導(dǎo)游 158學(xué)習(xí)目標(biāo)15810.1 氣象、氣候景觀常識15810.2 氣象、氣候景觀導(dǎo)游161本章小結(jié)169主要概念169基礎(chǔ)訓(xùn)練169案例分析170實(shí)踐訓(xùn)練171第4篇人文景觀模擬導(dǎo)游第11章市容和沿途模擬導(dǎo)游 173學(xué)習(xí)目標(biāo)17311.1 市容導(dǎo)游17311.2 沿途導(dǎo)游176本章小結(jié)177主要概念177基礎(chǔ)訓(xùn)練178案例分析178實(shí)踐訓(xùn)練178第12章園林景觀模擬導(dǎo)游 179學(xué)習(xí)目標(biāo)17912.1 園林景觀常識17912.2 園林景觀導(dǎo)游184本章小結(jié)189主要概念189基礎(chǔ)訓(xùn)練189案例分析189實(shí)踐訓(xùn)練190第13章建筑景觀模擬導(dǎo)游 191學(xué)習(xí)目標(biāo)19113.1 我國古建筑景觀導(dǎo)游概述19113.2 宮殿建筑景觀導(dǎo)游19913.3 陵墓建筑景觀導(dǎo)游20313.4 宗教建筑景觀導(dǎo)游20813.5 古鎮(zhèn)民居建筑景觀導(dǎo)游220本章小結(jié)227主要概念228基礎(chǔ)訓(xùn)練228案例分析228實(shí)踐訓(xùn)練229第14章博物館模擬導(dǎo)游 230學(xué)習(xí)目標(biāo)23014.1 博物館簡介23014.2 博物館導(dǎo)游231本章小結(jié)234主要概念234基礎(chǔ)訓(xùn)練234案例分析235實(shí)踐訓(xùn)練235第15章古人類遺址和古工程景觀模擬導(dǎo)游 236學(xué)習(xí)目標(biāo)23615.1 古人類遺址景觀導(dǎo)游23615.2 古工程景觀導(dǎo)游241本章小結(jié)245主要概念245基礎(chǔ)訓(xùn)練245案例分析246實(shí)踐訓(xùn)練247主要參考文獻(xiàn)248附錄250附錄1 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例250附錄2 導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法252附錄3 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)254附錄4 出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法260附錄5 旅行社條例262