溝通心理學(xué)

第一章 溝通前先心理熱身，沒(méi)有談不成的事、聊不來(lái)的人
同理心：感情的共鳴是溝通的潤(rùn)滑劑
從眾心理：從眾，讓人不假思索地認(rèn)同你
折中心理：一切能否如你預(yù)期的那般
獵奇心理：與其求著聽(tīng)，不如晾著說(shuō)
虛榮心理：滿(mǎn)足虛榮心，溝通更順暢
優(yōu)越心理：讓人們不再斤斤計(jì)較的秘訣
互惠心理：一舉兩得，何樂(lè)而不為
權(quán)威心理：專(zhuān)家讓人站一隊(duì)，權(quán)威更有說(shuō)服力
第二章 順暢溝通，牢記八大基本原則
人際交往的基礎(chǔ)，尊重心態(tài)不能少
良好溝通的前提，微笑以對(duì)很重要
適時(shí)傾聽(tīng)姿態(tài)好，然后發(fā)聲效果妙
浮躁心態(tài)不可取，耐心更能動(dòng)人心
良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒
營(yíng)造良好的氛圍，交談才能獲雙贏
察言觀色再發(fā)聲，有效溝通巧促成
話(huà)題找對(duì)是關(guān)鍵，讓溝通事半功倍
第三章 讀懂肢體語(yǔ)言，讓對(duì)方傳遞出的信號(hào)為自己所用
讀懂眼神，才能探查人心
適時(shí)點(diǎn)頭，表達(dá)關(guān)注與欣賞
頻頻點(diǎn)頭，也許意味著厭煩和催促
水杯擺放，位置丈量心理距離
座位變動(dòng)，助你不動(dòng)聲色施壓于人
腳尖指向，窺探他人心理秘密
頻繁看表，暗示應(yīng)該結(jié)束談話(huà)
第四章 攻心有術(shù)，用正確的鑰匙打開(kāi)心門(mén)上的鎖
運(yùn)用正確的稱(chēng)謂，拉近彼此的距離
與其說(shuō)自己想說(shuō)的，莫若說(shuō)他人想聽(tīng)的
分享個(gè)人小秘密，消除陌生距離感
調(diào)整好寬容心態(tài)，體諒他人心理情緒
站在他人的角度想，換位思考體諒他人
正面爭(zhēng)執(zhí)最無(wú)效，迂回溝通是正道
抓住興趣切入點(diǎn)，有效溝通并不難
好漢也提當(dāng)年勇，你要學(xué)會(huì)搭梯子
表達(dá)主見(jiàn)有技巧，談笑風(fēng)生見(jiàn)真章
第五章 移情換位，與咄咄逼人的客戶(hù)也能談下去
知己又知彼，才能一招制勝
唆羅和嘮叨，讓事情更加南轅北轍
真正的說(shuō)服，并不僅依靠口舌爭(zhēng)鋒
先表達(dá)認(rèn)同，建議更容易被接受
情況各異時(shí)，見(jiàn)風(fēng)使舵也無(wú)妨
適時(shí)的退讓?zhuān)拍茏屇惴磾閯?br />無(wú)計(jì)可施時(shí)，不如危言聳聽(tīng)
當(dāng)利益一致，說(shuō)服自然水到渠成
第六章 柔軟對(duì)話(huà)，優(yōu)雅而高效地實(shí)現(xiàn)目的
學(xué)會(huì)示弱，有時(shí)更能得償所愿
消除不滿(mǎn)，低調(diào)謙卑效果好
假泄私密，洞察他人真心真意
弱勢(shì)姿態(tài)，更能尋得他人相助
遇事多商量，不當(dāng)獨(dú)裁者
不要想當(dāng)然，真誠(chéng)是首要
眼淚當(dāng)武器，鋼筋繞指柔
溫柔動(dòng)人心，拒絕硬碰硬
第七章 添加幽默，發(fā)掘你體內(nèi)潛藏的潤(rùn)滑才能
故意曲解，避開(kāi)他人語(yǔ)言陷阱
敢于自嘲，巧妙化解尷尬處境
適度玩笑，不可傷害朋友面子
臨危不亂，幽默語(yǔ)言輕松救場(chǎng)
正解幽默，因地制宜注意場(chǎng)合
調(diào)動(dòng)氣氛，玩笑開(kāi)場(chǎng)活躍氛圍
第八章 懂點(diǎn)兒心理博弈，讓你不動(dòng)聲色地反客為主
真誠(chéng)贊美，使人欣然接受你的請(qǐng)求
巧用激將法，逆反心理實(shí)用有效
以大博小，大要求換回小幫助
背后贊美，交際效果事半功倍
推銷(xiāo)自己，積極展示自身價(jià)值
坦承困難，啟動(dòng)他人惻隱之心
主動(dòng)施惠，可能收獲涌泉相報(bào)
軟磨硬泡，曲線(xiàn)撼動(dòng)難解僵局
第九章 委婉拒絕，讓人有尊嚴(yán)地收回不情之請(qǐng)
貶低自己，對(duì)方自會(huì)收回不情之請(qǐng)
巧用暗示，委婉拒絕保全雙方顏面
拒絕他人，一定要搭好臺(tái)階給人下
無(wú)聲回應(yīng)，有時(shí)沉默是最好的拒絕
截話(huà)之術(shù)，在對(duì)方請(qǐng)求前先發(fā)制人
迂回引導(dǎo)，爭(zhēng)取掌握話(huà)題的主動(dòng)權(quán)
提前預(yù)判，巧妙把麻煩擋在門(mén)外
第十章 良藥不苦口，給批評(píng)喬裝打扮一番
雅量容忍，體面退讓
委婉批評(píng)，保全顏面
說(shuō)在明處，意在暗處
欲抑先揚(yáng)，方式得當(dāng)
自我批評(píng)，再及他人
幽默批評(píng)，增進(jìn)感情
第十一章 說(shuō)得剛好，出色陳述才能開(kāi)啟職場(chǎng)晉升之路
上司頻繁點(diǎn)頭，并不意味肯定贊許
主動(dòng)毛遂自薦，也許更能得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)
小心應(yīng)對(duì)上司，從細(xì)枝末節(jié)中抓捕信息
控制交往距離，與同事過(guò)于親密惹禍患
職場(chǎng)中忌隱私，不要輕易加入小團(tuán)體
重視工作匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你刮目相看
捕捉弦外之音，才能領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)真心
第十二章 學(xué)點(diǎn)兒救場(chǎng)技術(shù)，社交場(chǎng)合才能聊得開(kāi)
幫他人打圓場(chǎng)，不費(fèi)力氣送人情
面對(duì)他人挑釁，機(jī)智應(yīng)對(duì)顯淡然
當(dāng)遇到質(zhì)疑時(shí)，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再解釋
善用逆向思維，棘手問(wèn)題巧解決
面對(duì)尷尬沉默，找準(zhǔn)話(huà)題破僵局
安慰話(huà)掩傷疤，帶給病人正能量
勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤，給彼此更多理解