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內(nèi)容簡介

　　有些問題，難以啟齒，不好開口，但又事關(guān)你的利益，　有些問題，一聊就“炸”，關(guān)系會僵，但你又不得不聊！　生活中，總有一些我們不得不面對，不得不談及，不得不開啟的話題。但這些談話對象，并不是我們的敵人。面對不理解你的愛人、有代溝的父母、有分歧的長久合作方······立場之所以有落差，是看事情的角度、切入點不同，雙方想法自然不同。而這樣的談話情景，為的不是要爭論判定出責任、對錯、好壞、高下，而是通過溝通，解決分歧，重要的是實現(xiàn)雙方關(guān)系的維護和優(yōu)化。這就是生活中我們不得不面對的“高難度對話”?！　冻壵勗捫g(shù)》首先區(qū)分了“談判”與高難度對話的差別，同時為了避免“高難度對話”瞬間衍化成一場沖突，本書破解了溝通中的四大心理陷阱，讓讀者為可能面臨的沖突做好準備。書中用案例實解溝通中“觀察”“聆聽”“提問”“決策”的秘訣，幫助讀者在溝通中解決分歧，優(yōu)化關(guān)系?！∪绻阋灿胁缓谜劇㈦y開口的事情，不要逃避，更不要赤手空拳上場，通過本書，學(xué)習(xí)如何跨越心理障礙、情緒陷阱，達到溝通的zui優(yōu)效果。

作者簡介

　　裘凱宇：臺灣輔仁大學(xué)社會心理研究所碩士　楊嘉玲：臺灣彰化師范大學(xué)輔導(dǎo)與咨商所碩士/心理咨詢師

圖書目錄

前言／VII
原來我真正需要的是高難度對話／VII
PART 1 認識高難度對話
Chapter1　沖突對話，你準備好了嗎？／3
有沖突的是立場，而不是人／4
學(xué)會處理高難度對話＝學(xué)會面對沖突／5
進入壓力情境前，先裝備好自己／7
你看見的是沖突可怕的外表，還是珍貴的核心？／8
案例1　別怕打壞感情，讓關(guān)系更親密／10
案例2　適時地提出質(zhì)疑，才有好結(jié)局／12
Chapter 2　面對沖突為什么這么難？高難度對話的常見誤區(qū) ／19
表達、閑聊、溝通傻傻分不清楚／19
害怕面對沖突的四大心理陷阱／24
衣柜里真的有怪獸嗎？／30
Chapter 3　面對沖突，小心情緒地雷／33
地雷1　推測對方的意圖—“你明明就是故意的！” ／34
案例1　那該怎么辦呢？區(qū)分“意圖”和“影響” ／37
地雷2　害怕自己被騙—“我怎么知道你有沒有騙我？” ／43
案例2　與其抓謊，不如營造真實、可以呼吸的空間／49
Part 2 處理高難度對話
Chapter1　望—身體會說話，但你看懂了嗎？／61
你比自己以為的更?！耙暥灰姟?／62
預(yù)先學(xué)習(xí)，當下反應(yīng) ／65
信任，但要查證／66掏槍前，先確認是敵是友／68
望—表情與情緒／71
望—安撫反應(yīng) ／81
望—抗拒反應(yīng) ／82
小結(jié) ／86
Chapter 2　聞—所未聞，藏在聲音里的秘密／89
案例1　音調(diào)—情緒的探針／91
案例2　響應(yīng)的速度——思考的碼表／92
表述模式—分辨真實與虛假／95
模糊的用詞／96
說服而非傳達／102
回避的敘述／109
“聞”所未聞—通過談話判斷對方的信號／ 113
你釋放了何種信息？／114
小結(jié) ／130
Chapter 3　問—獲得關(guān)鍵信息的巧妙提問／133
問話之前，你該知道的事／134
“詢問”四大步驟／ 137
加碼分享—進階技巧／159
小結(jié) ／164
Chapter 4　切—讓壓力成為助力／171
高難度對話心法—慢慢來，比較快／175
指責別人前，你先照過鏡子嗎？／176
要命的“我以為”／ 178
拆除心理框架，別被“是非對錯”綁架／180
培養(yǎng)處理沖突的能力，讓關(guān)系升溫／183
你不需要討好任何人，你只需問問自己：怎么做才安心？／184
附錄　“高難度對話中的望聞問切”學(xué)員心得分享／187