電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維體系及實踐

目 錄

1 緒論
1．1 引論 1…………………………………………………………………………………… 1．1．1 國內(nèi)外現(xiàn)狀 1………………………………………………………………………… 1．1．2 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維工作現(xiàn)狀 8………………………………………… 1．2 精益化管理思路 12…………………………………………………………………… 1．2．1 運維方面 12………………………………………………………………………… 1．2．2 應用方面 15………………………………………………………………………… 1．3 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維體系理論及管理模式 16…………………………… 1．3．1 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維體系理論 16……………………………………… 1．3．2 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維管理模式 18……………………………………… 1．4 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維體系的實踐 21……………………………………… 1．4．1 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維體系及實踐介紹 21……………………………… 1．5 信息系統(tǒng)精益化管理思路 25………………………………………………………… 1．5．1 信息系統(tǒng)應用管理精益化內(nèi)涵 25………………………………………………… 1．5．2 信息系統(tǒng)應用管理精益化管理思路 25…………………………………………… 1．6 小結(jié) 26………………………………………………………………………………… 2 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)建運一體化 27……………………………………………… 2．1 引論 27………………………………………………………………………………… 2．1．1 國內(nèi)外現(xiàn)狀 27……………………………………………………………………… 2．1．2 電網(wǎng)企業(yè)信息系統(tǒng)建運管理模式 30……………………………………………… 2．2 建運一體化組織架構(gòu)組成 30………………………………………………………… 2．2．1 客戶服務組 31……………………………………………………………………… 2．2．2 運行調(diào)度組 31……………………………………………………………………… 2．2．3 應用組 31…………………………………………………………………………… 2．2．4 平臺組 31…………………………………………………………………………… 2．2．5 網(wǎng)絡組 32…………………………………………………………………………… 2．3 建運一體化職責劃分 32……………………………………………………………… 2．3．1 客戶服務組 32……………………………………………………………………… 2．3．2 運行調(diào)度組 33……………………………………………………………………… 2．3．3 應用組 34…………………………………………………………………………… 2．3．4 平臺組 35…………………………………………………………………………… 2．3．5 網(wǎng)絡組 36…………………………………………………………………………… 2．4 建運一體化具體工作內(nèi)容及要求 37………………………………………………… 2．4．1 運行調(diào)度 37………………………………………………………………………… 2．4．2 作業(yè)計劃 37………………………………………………………………………… 2．4．3 調(diào)度協(xié)調(diào) 38………………………………………………………………………… 2．4．4 例行操作 38………………………………………………………………………… 2．4．5 響應支持 39………………………………………………………………………… 2．4．6 系統(tǒng)優(yōu)化 39………………………………………………………………………… 2．5 建運一體化工作中的難點實踐 40…………………………………………………… 2．5．1 投運管理 40………………………………………………………………………… 2．5．2 移交管理 41………………………………………………………………………… 2．5．3 流程步驟 41………………………………………………………………………… 2．5．4 實際案例 43………………………………………………………………………… 2．6 小結(jié) 48………………………………………………………………………………… 3 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)平臺管理及實踐 49………………………………………… 3．1 引論 49………………………………………………………………………………… 3．1．1 平臺管理模式國內(nèi)外現(xiàn)狀 50……………………………………………………… 3．1．2 當前平臺管理模式存在問題 53…………………………………………………… 3．2 平臺管理模式精益化管理思路 54…………………………………………………… 3．2．1 集約化 54…………………………………………………………………………… 3．2．2 虛擬化 60…………………………………………………………………………… 3．2．3 自動化 61…………………………………………………………………………… 3．2．4 智能化 62…………………………………………………………………………… 3．3 平臺管理實踐及成效 63……………………………………………………………… 3．3．1 集約化———IT資源整合實踐 63…………………………………………………… 3．3．2 虛擬化———IT資源池化成效 69…………………………………………………… 3．3．3 自動化———自動巡檢工具應用 74………………………………………………… 3．3．4 智能化———業(yè)務保障平臺建設 76………………………………………………… 3．4 小結(jié) 79………………………………………………………………………………… 4 4電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡管理及實踐 81………………………………………… 4．1 4．1引論 81………………………………………………………………………………… 4．1．1 國內(nèi)外現(xiàn)狀 81……………………………………………………………………… 4．1．2 電網(wǎng)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡現(xiàn)狀 82………………………………………………………… 4．2 電網(wǎng)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡管理面臨的形勢 87……………………………………………… 4．2．1 網(wǎng)架結(jié)構(gòu)復雜，擴展困難 87……………………………………………………… 4．2．2 端到端存在多點瓶頸 87…………………………………………………………… 4．2．3 資源利用率低 89…………………………………………………………………… 4．3 電網(wǎng)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡管理實踐 90……………………………………………………… 4．3．1 網(wǎng)絡統(tǒng)一規(guī)劃 90…………………………………………………………………… 4．3．2 統(tǒng)一網(wǎng)絡故障排查 92……………………………………………………………… 4．3．3 網(wǎng)絡設備配置統(tǒng)一備份和統(tǒng)一巡檢 94…………………………………………… 4．4 電網(wǎng)信息系統(tǒng)新網(wǎng)絡及管理探索 96………………………………………………… 4．4．1 開放的體系框架 97………………………………………………………………… 4．4．2 融合的技術體系 97………………………………………………………………… 4．4．3 開放的解決方案 99………………………………………………………………… 4．4．4 企業(yè)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡發(fā)展趨勢 100…………………………………………………… 4．4．5 電網(wǎng)NFV架構(gòu)建設 101……………………………………………………………… 5 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)精益化管理思路及實踐 103………………………………… 5．1 引論 103………………………………………………………………………………… 5．1．1 電網(wǎng)企業(yè)信息系統(tǒng)應用管理國內(nèi)外現(xiàn)狀 103……………………………………… 5．1．2 當前電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)應用管理及存在的不足 104……………………… 5．2 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息應用管理實踐 105……………………………………………… 5．2．1 運行監(jiān)控準確性顯著提升 105……………………………………………………… 5．2．2 運維保障中計劃中斷時間顯著減少 111…………………………………………… 5．2．3 資源整合優(yōu)化效益顯著提升 114…………………………………………………… 5．2．4 企業(yè)級信息系統(tǒng)性能顯著提升 116………………………………………………… 5．3 小結(jié) 123………………………………………………………………………………… 6 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)服務管理及實踐 125………………………………………… 6．1 引論 125………………………………………………………………………………… 6．1．1 國內(nèi)外現(xiàn)狀 125……………………………………………………………………… 6．1．2 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)服務管理模式及存在的不足 128……………………… 6．2 信息系統(tǒng)服務的精益管理思路 130…………………………………………………… 6．2．1 服務集約化 131……………………………………………………………………… 6．2．2 服務差異化 131……………………………………………………………………… 6．2．3 服務流程化 131……………………………………………………………………… 6．2．4 服務智能化 132……………………………………………………………………… 6．3 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)服務理論及管理模式 135………………………………… 6．3．1 服務管理理論體系 135……………………………………………………………… 6．3．2 服務管理流程規(guī)范 136……………………………………………………………… 6．3．3 服務管理接入方式 139……………………………………………………………… 6．3．4 服務質(zhì)量管理 142…………………………………………………………………… 6．4 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)服務管理的特色實踐 144………………………………… 6．4．1 服務集中對企業(yè)級信息系統(tǒng)的推廣應用 144……………………………………… 6．4．2 企業(yè)級信息系統(tǒng)建設與服務交接案例 145………………………………………… 6．4．3 企業(yè)級信息系統(tǒng)運維與服務支持案例 147………………………………………… 6．4．4 服務質(zhì)量管理在企業(yè)級信息系統(tǒng)中的應用 150…………………………………… 6．5 小結(jié) 151………………………………………………………………………………… 7 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維調(diào)度管理及實踐 153…………………………………… 7．1 引論 153………………………………………………………………………………… 7．1．1 電網(wǎng)企業(yè)實行管理信息系統(tǒng)運維調(diào)度管理的必要性 153………………………… 7．1．2 運維調(diào)度管理模式與傳統(tǒng)運維管理模式優(yōu)缺對比分析 153……………………… 7．1．3 國內(nèi)企業(yè)運維調(diào)度管理模式探索現(xiàn)狀 154………………………………………… 7．2 運維調(diào)度管理模式精益化管理思路 155……………………………………………… 7．2．1 運維調(diào)度管理模式建設思路 155…………………………………………………… 7．2．2 運維調(diào)度管理模式組織結(jié)構(gòu)及崗位職責 157……………………………………… 7．2．3 運維調(diào)度管理模式中的作業(yè)計劃管控 158………………………………………… 7．2．4 運維調(diào)度管理模式中的方式安排 164……………………………………………… 7．2．5 運維調(diào)度管理模式中的運行監(jiān)控與分析 166……………………………………… 7．2．6 運維調(diào)度管理模式中的調(diào)度指揮及應急指揮 171………………………………… 7．3 小結(jié) 174………………………………………………………………………………… 8 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維技術共享中心 175……………………………………… 8．1 引論 175………………………………………………………………………………… 8．1．1 國內(nèi)外現(xiàn)狀 175……………………………………………………………………… 8．1．2 當前工作模式及存在的不足 175…………………………………………………… 8．2 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維技術共享中心的精益化管理思路 176……………… 8．3 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維技術共享中心工作內(nèi)容178………………………… 8．3．1 共享內(nèi)容 179………………………………………………………………………… 8．3．2 支撐保障機制 181…………………………………………………………………… 8．4 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運維技術共享中心的實踐 182…………………………… 8．4．1 主要目標 182………………………………………………………………………… 8．4．2 工作步驟 183………………………………………………………………………… 8．5 小結(jié) 188………………………………………………………………………………… 9 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)用戶體驗 189………………………………………………… 9．1 引言 189………………………………………………………………………………… 9．2 用戶體驗 190…………………………………………………………………………… 9．2．1 用戶體驗國內(nèi)外研究 190…………………………………………………………… 9．2．2 用戶體驗定義 190…………………………………………………………………… 9．2．3 用戶體驗模型 192…………………………………………………………………… 9．2．4 用戶體驗評價 198…………………………………………………………………… 9．2．5 基于RUEI監(jiān)控指標的用戶體驗評價 206………………………………………… 9．3 系統(tǒng)建設目標 208……………………………………………………………………… 9．4 系統(tǒng)架構(gòu)與特色功能 209……………………………………………………………… 9．4．1 系統(tǒng)架構(gòu) 209………………………………………………………………………… 9．4．2 系統(tǒng)特色功能 211…………………………………………………………………… 9．5 應用效果 214…………………………………………………………………………… 9．5．1 促進信息系統(tǒng)運行質(zhì)量的改善 214………………………………………………… 9．5．2 日常監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題 215……………………………………………………………… 9．6 結(jié)語 217………………………………………………………………………………… 10 電網(wǎng)信息網(wǎng)絡及管理信息系統(tǒng)智能安全防護 219…………………………………… 10．1 引論 219……………………………………………………………………………… 10．2 安全防護國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 219……………………………………………………… 10．3 當前企業(yè)級信息系統(tǒng)安全防護存在的問題 221…………………………………… 10．3．1 企業(yè)級信息系統(tǒng)內(nèi)部的脆弱性長期存在 221…………………………………… 10．3．2 雙網(wǎng)業(yè)務共存，外部威脅復雜多樣 221………………………………………… 10．3．3 云計算、虛擬化環(huán)境下的新安全風險 221……………………………………… 10．3．4 安全檢測和安全防護不能實現(xiàn)聯(lián)動 221………………………………………… 10．4 企業(yè)級管理信息系統(tǒng)智能安全防護精益化管理思路 222………………………… 10．4．1 快速全面的威脅感知能力 223…………………………………………………… 10．4．2 主動協(xié)同的安全防御能力 224…………………………………………………… 10．4．3 積極的應急響應能力 224………………………………………………………… 10．4．4 完整的安全管控能力 224………………………………………………………… 10．5 企業(yè)級管理信息系統(tǒng)智能安全防護實踐 225……………………………………… 10．5．1 快速全面的威脅感知———威脅情報的集中化與可視化 225…………………… 10．5．2 主動協(xié)同的安全防御———多種安全設備的聯(lián)動防御 225……………………… 10．5．3 積極的應急響應———信息安全應急體系 227…………………………………… 10．5．4 完整的安全管控———縱深防御體系 228………………………………………… 10．6 小結(jié) 233……………………………………………………………………………… 參考文獻 235…………………………………………………………………………………