店商反擊戰(zhàn)：實體店逆襲電商的七種武器

第 1 章　店商武器之“長生劍” 打好定位牌：知己知彼，百戰(zhàn)不殆 / 1
◇ 電商會徹底顛覆店商嗎 / 2
◇ 電商痛點(diǎn)：電商何以倒戈線下實體店 / 16
◇ 實體店不是敗給了電商，而是被自己打敗 / 28
◇ 定位：放大店商經(jīng)營優(yōu)勢，進(jìn)行差異化競爭 / 38
第 2 章　店商武器之“霸王槍”打好模式牌：把脈趨勢，創(chuàng)新模式 / 49
◇ 展望：未來的零售形態(tài) / 50
◇ 零售4．0時代，消費(fèi)者主權(quán)時代 / 61
◇ 實體店的經(jīng)營模式再造 / 69
◇ 再造實體店贏利模式 / 79
第 3 章　店商武器之“離別鉤” 打好融合牌：跨界融合，免遭打劫 / 91
◇ 跨界融合，免遭打劫 / 92
◇ + 互聯(lián)網(wǎng)：實體店如何做加法 / 99
◇ 做減法：實體店的互聯(lián)網(wǎng)- / 111
第 4 章　店商武器之“多情環(huán)” 打好體驗牌：體驗為王，口碑至上/ 12 1
◇ 用戶體驗優(yōu)劣決定了購買轉(zhuǎn)化率 / 122
◇ 移動互聯(lián)時代，顧客體驗的核心訴求 / 130
◇ 經(jīng)營口碑，提供超預(yù)期體驗 / 140
第 5 章　店商武器之“碧玉刀” 打好服務(wù)牌：暖心服務(wù)，切中痛點(diǎn) / 149
◇ 實體店經(jīng)營者必須具備痛點(diǎn)思維 / 150
◇ 互聯(lián)網(wǎng)時代，顧客越來越挑剔 / 159
◇ 人是萬物的尺度，打造有溫度的商業(yè) / 168
◇ 零售已從交易時代進(jìn)入關(guān)系時代 / 181
第 6 章　店商武器之“孔雀翎”打好技術(shù)牌：與時俱進(jìn)，背后包抄 / 191
◇ 智能改造：將實體店改造成“數(shù)字店鋪” / 192
◇ 利用互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，銜接消費(fèi)者 / 201
第 7 章　店商武器之“撒手锏”打好匠心牌：匠心注入，供奉一生 / 213
◇ 工匠精神：追求極致，精益求精 / 214
◇ 匠人做派：商品拜物教時代，何處安放匠心 / 224
◇ 秋山學(xué)?！敖橙隧氈?0條” / 230
◇ 職人心態(tài)：以傳承和精益求精為傲 / 231