貼心的設(shè)計(jì)：心智模型與產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

第Ⅰ部分 4W問題
第1章 心智模型揭秘 3
何謂心智模型？ 4
為何要使用心智模型 8
設(shè)計(jì)中的自信 8
運(yùn)氣+專注 9
讓解決方案更有針對(duì)性 11
收集各種設(shè)想 11
驗(yàn)證與需求一致的想法 12
遠(yuǎn)離辦公室政治 12
導(dǎo)出結(jié)構(gòu) 13
不要把全部時(shí)間花費(fèi)在重構(gòu)上 13
方向的明晰 14
關(guān)注完整體驗(yàn) 14
將設(shè)計(jì)作為一種商業(yè)優(yōu)勢(shì) 16
企業(yè)的轉(zhuǎn)變 17
用客戶的視角看問題 18
學(xué)會(huì)使用能體現(xiàn)客戶身份的動(dòng)詞短語 19
戰(zhàn)略的連續(xù)性 20
用心智模型來延長戰(zhàn)略的修改周期 20
建立知識(shí)庫，轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)成員 21
第2章 心智模型的使用場(chǎng)合 23
確定研究方法 24
心智模型如何與其他技術(shù)結(jié)合 27
使用心智模型的捷徑及其他方法 30
第3章 心智模型的團(tuán)隊(duì)參與者 35
項(xiàng)目主管 36
項(xiàng)目執(zhí)行人員 37
項(xiàng)目向?qū)?37
項(xiàng)目支持 38
第Ⅱ部分 方 法
第4章 定義基于任務(wù)的用戶細(xì)分 41
基于任務(wù)的用戶細(xì)分 42
第1步：列出有區(qū)分性的任務(wù) 43
第2步：對(duì)任務(wù)分組 46
第3步：命名各組 49
設(shè)定研究范圍 56
第5章 制定招募細(xì)則 59
估計(jì)策略 60
寫篩選問卷 63
日程的協(xié)調(diào) 67
招募參與者 70
第6章 設(shè)定訪談范圍 75
設(shè)定研究目標(biāo) 76
羅列訪談提示 78
話題的整合 79
提示的準(zhǔn)備 81
克服慌亂 84
第7章 面試參與者 85
通過電話交談或面談 86
保持非主導(dǎo) 87
心智模型訪談的六條規(guī)則 88
增強(qiáng)信心 92
多為受訪者著想 93
開展訪談時(shí)我思考的內(nèi)容 94
幽靈與主人翁意識(shí) 97
完成一項(xiàng)訪談的常用技巧 98
設(shè)計(jì)國際訪談 101
做文字記錄 103
第8章 分析訪談?dòng)涗?105
梳理任務(wù) 106
任務(wù)范例 110
需要加工的任務(wù)實(shí)例 112
復(fù)合任務(wù) 117
任務(wù)的格式化 118
強(qiáng)大的動(dòng)詞 122
練習(xí)一下 123
參考答案 128
第9章 找出模式 131
將任務(wù)組織為模式 132
各步驟的順序 132
變換模式 138
格式化塔結(jié)構(gòu)和心智空間 141
決定是否需要安排采訪 147
統(tǒng)籌規(guī)劃 148
及早并經(jīng)常梳理 151
為自己慶祝 154
第10章 創(chuàng)建心智模型 155
自動(dòng)創(chuàng)建心智模型 156
逐塊建立心智模型 158
把模型分為幾個(gè)圖表 164
用項(xiàng)目指南檢查圖表 168
您學(xué)到了什么？ 170
修飾圖表 170
尋求反饋 174
第11章 調(diào)整目標(biāo)人群 177
結(jié)果與最初的假設(shè)的對(duì)比 178
明確用戶群名稱 179
調(diào)整用戶群定義 179
將用戶群用于其他項(xiàng)目 182
從研究到設(shè)計(jì)、從動(dòng)詞到名詞的轉(zhuǎn)變 183
第Ⅲ部分 應(yīng) 用 實(shí) 踐
第12章 調(diào)整與缺口分析 187
繪制提議解決方案的內(nèi)容圖 188
調(diào)整心智模型中的相關(guān)內(nèi)容 191
考慮機(jī)會(huì) 199
分享發(fā)現(xiàn) 203
打印圖表 205
將機(jī)會(huì)按優(yōu)先級(jí)排列 205
第13章 導(dǎo)出架構(gòu) 211
導(dǎo)出高層架構(gòu) 212
為標(biāo)簽提供詞匯 220
測(cè)試結(jié)構(gòu)及標(biāo)簽 222
生成特性和功能 222
關(guān)于作者 226