通信營(yíng)業(yè)服務(wù)（第3版）

項(xiàng)目一 幫助你了解通信相關(guān)知識(shí)
任務(wù)一 了解通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)
任務(wù)二 了解通信發(fā)展概況
任務(wù)三 了解通信行業(yè)的相關(guān)知識(shí)
任務(wù)四 了解我國(guó)通信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)
項(xiàng)目二 幫助你了解通信企業(yè)文化
任務(wù)一 了解企業(yè)文化的概念
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化
任務(wù)三 認(rèn)識(shí)中國(guó)電信企業(yè)文化
任務(wù)四 認(rèn)識(shí)中國(guó)聯(lián)通企業(yè)文化
項(xiàng)目三 培養(yǎng)你成為優(yōu)秀的通信營(yíng)業(yè)員
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)通信營(yíng)業(yè)員的職業(yè)
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)通信營(yíng)業(yè)員的職業(yè)要求
任務(wù)三 認(rèn)識(shí)通信營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規(guī)范
任務(wù)四 掌握通信營(yíng)業(yè)廳客戶投訴處理步驟及技巧
任務(wù)五 通信營(yíng)業(yè)員實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目四 培養(yǎng)你成為優(yōu)秀的通信客戶座席代表
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)通信客戶座席代表的職業(yè)
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)通信客戶座席代表的職業(yè)要求
任務(wù)三 認(rèn)識(shí)通信客戶座席代表的服務(wù)規(guī)范
任務(wù)四 掌握通信客戶座席代表傾聽與溝通技巧
任務(wù)五 通信呼出服務(wù)種類及實(shí)訓(xùn)
任務(wù)六 通信呼人服務(wù)種類及實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目五 培養(yǎng)你成為優(yōu)秀的通信終端產(chǎn)品營(yíng)銷員
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)通信終端產(chǎn)品營(yíng)銷員的職業(yè)
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)通信終端產(chǎn)品營(yíng)銷員的角色
任務(wù)三 認(rèn)識(shí)通信終端產(chǎn)品營(yíng)銷員的職業(yè)要求
任務(wù)四 掌握通信終端產(chǎn)品營(yíng)銷員的營(yíng)銷流程及服務(wù)規(guī)范
任務(wù)五 掌握通信終端產(chǎn)品營(yíng)銷員的崗位服務(wù)技巧
項(xiàng)目六 掌握通信終端產(chǎn)品的基本知識(shí)及其營(yíng)銷方法
任務(wù)一 掌握電話機(jī)基本知識(shí)及其營(yíng)銷方法
任務(wù)二 掌握手機(jī)基本知識(shí)及其營(yíng)銷方法
任務(wù)三 掌握智能手機(jī)常用軟件類型及其營(yíng)銷方法
任務(wù)四 掌握手機(jī)配件基本知識(shí)及其營(yíng)銷方法
任務(wù)五 手機(jī)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目七 掌握固定電話業(yè)務(wù)
任務(wù)一 了解本地電話業(yè)務(wù)
任務(wù)二 了解國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)和IP長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)
任務(wù)三 了解800業(yè)務(wù)和400業(yè)務(wù)
任務(wù)四 固定電話裝機(jī)業(yè)務(wù)辦理實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目八 掌握移動(dòng)電話業(yè)務(wù)
任務(wù)一 了解移動(dòng)通信的品牌知識(shí)
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)移動(dòng)電話基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)
任務(wù)三 移動(dòng)電話業(yè)務(wù)辦理實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目九 掌握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
任務(wù)一 了解數(shù)據(jù)通信
任務(wù)二 了解寬帶業(yè)務(wù)的接人方式
任務(wù)三 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目十 部門經(jīng)理等著你
任務(wù)一 了解通信服務(wù)規(guī)則及質(zhì)量指標(biāo)
任務(wù)二 了解通信行業(yè)相關(guān)法規(guī)
任務(wù)三 掌握管理人員常用的管理技能
任務(wù)四 怎樣規(guī)劃你的人生
參考文獻(xiàn)