義工培訓(xùn)通識教程

第一章 認(rèn)識“同心”
第一節(jié) 同心志業(yè)
一、認(rèn)識彼此
二、同心的足跡
三、同心的特點
四、同心四大志業(yè)
五、同心人員構(gòu)成
第二節(jié) 同心理念
一、注重養(yǎng)護(hù)心靈
二、注重服務(wù)成長
三、注重組織文化
第三節(jié) 慈善與公益同行
一、慈善組織
二、公益組織
三、與社會工作的關(guān)系
第四節(jié) 慈善服務(wù)與社工同行
一、志愿服務(wù)
二、慈善法中的慈善服務(wù)
三、社工服務(wù)
第二章 認(rèn)識義工
第一節(jié) 義工的概念
一、義工的含義
二、義工的特征
三、義工的作用
四、義工、志愿者、社工的區(qū)別
第二節(jié) 同心義工
一、同心對“義工”的定義
二、同心對義工的理解
第三節(jié) 義工的價值觀
一、正己化人
二、自力可成
三、有福受諫
四、為善積福
五、行有不得，反求諸己
第四節(jié) 義工的助人
一、助人理念
二、助人方法
三、助人方式
第五節(jié) 義工的意義
一、對社會而言，義工活動具有的積極意義
二、對個人而言，義工活動具有的積極意義
三、對服務(wù)對象而言，義工活動具有的積極意義
四、對義工活動，價值有更深層次的理解
第三章 義工服務(wù)
第一節(jié) 服務(wù)理念
一、注重發(fā)揮人的潛能
二、注重引導(dǎo)實現(xiàn)價值
三、注重全人理念
四、注重當(dāng)下狀態(tài)
五、注重義工自我價值
六、注重運用“同理心”
七、注重對象增能
第二節(jié) 服務(wù)原則
一、自愿參與
二、尊重他人
三、量力而行
第三節(jié) 服務(wù)目標(biāo)
一、成功者有非常明確的人生目標(biāo)：行善
二、成功者充分利用了自己的資源：為善
三、成功者不斷地提升自己：完善
第四節(jié) 服務(wù)范疇
一、按求助的內(nèi)容劃分
二、按特定類別劃分
第五節(jié) 溝通技巧
一、溝通的基本知識和智慧
二、解決義工在工作中溝通的心態(tài)問題
三、溝通的基本技巧
四、薩提亞溝通法
第六節(jié) 服務(wù)技巧
一、活動前（前行）
二、活動中（正行）
三、活動后（結(jié)行）
第四章 義工管理
第一節(jié) 管理核心
一、管理要素
二、需求假設(shè)
三、人的需要
四、人的發(fā)展
五、離職管理
六、管理挑戰(zhàn)
第二節(jié) 自我認(rèn)知
一、明確成為義工的動機和目的
二、結(jié)合自身條件，有所作為
三、要有成熟穩(wěn)重的心理素質(zhì)
第三節(jié) 自我修養(yǎng)
一、社會學(xué)方面的知識
二、心理學(xué)方面的知識
三、服從團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)
第四節(jié) 情緒管理
一、言簡意賅
二、主動傾聽
三、掌握弱勢群體的特點
四、講求實效
五、樂于溝通
六、做好義工工作的準(zhǔn)備
第五節(jié) 義工類型
一、按照參與義工組織的程度分類
二、按照是否經(jīng)過正式注冊分類
三、按照提供助人服務(wù)的專業(yè)程度分類
第六節(jié) 績效評估
一、項目績效評估
二、崗位績效評估
第五章 團(tuán)隊建設(shè)
第一節(jié) 義工團(tuán)隊
一、團(tuán)隊
二、義工團(tuán)隊的特點與管理困惑
三、義工團(tuán)隊管理模式選擇
四、義工團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)力
第二節(jié) 管理要素
一、義工管理的特征
二、規(guī)劃與計劃
三、決策與授權(quán)
四、組織與組織環(huán)境
五、領(lǐng)導(dǎo)與激勵
六、控制
第三節(jié) 管理方法
一、團(tuán)隊生命周期及其不同階段的主要特征
二、高效義工團(tuán)隊的特征
三、團(tuán)隊建設(shè)的方法
第四節(jié) 招募與培訓(xùn)
一、招募
二、培訓(xùn)
三、入職培訓(xùn)
第五節(jié) 支持與督導(dǎo)
一、服務(wù)督導(dǎo)的目的
二、督導(dǎo)者的功能
三、督導(dǎo)的方法
四、督導(dǎo)的評估
五、督導(dǎo)活動舉例
第六節(jié) 認(rèn)可與激勵
一、國家激勵機制
二、社會激勵機制
三、建立義工組織的激勵機制
四、其他激勵機制
五、義工認(rèn)可與激勵的實施
第六章 風(fēng)險管理
第一節(jié) 風(fēng)險管理概述
一、風(fēng)險存在的必然性
二、風(fēng)險管理的必要性
三、風(fēng)險管理常態(tài)化
第二節(jié) 風(fēng)險管理方法
一、風(fēng)險管理的具體步驟
二、風(fēng)險管理責(zé)任人
第三節(jié) 風(fēng)險管理流程
一、風(fēng)險管理流程的具體內(nèi)容
二、法律責(zé)任
第四節(jié) 風(fēng)險溝通要件
一、信任對溝通的影響
二、風(fēng)險溝通的方法
三、風(fēng)險認(rèn)識與信任
附錄 義工管理與服務(wù)相關(guān)資料
附錄1：中國社會服務(wù)志愿者隊伍建設(shè)指導(dǎo)綱要（2013-2020年）
附錄2：志愿服務(wù)記錄辦法
附錄3：《中華人民共和國慈善法》
附錄4：國際志愿者組織與節(jié)日
附錄5：《中華人民共和國公益事業(yè)捐贈法》
后記