高情商溝通術：99%的說服在你開口前就已完成

序
chapter 1利用“確定的想法”推銷自己
讓別人為“理所當然”埋單
“限定性因素”能促進談判
“著裝整潔”讓人增加信任感
“點頭示意”是對別人的認可
“理解”就是真的懂我
“我相信你”就是對方信你
chapter 2利用“集體意識”尋找盟友
人都喜歡“一起行動”
用“從眾意識”說服他人
通過“3個盟友”打通關系
坐對位置才有主動權
根據(jù)位置，采取策略
巧妙應對優(yōu)柔寡斷的上司
別讓“集體謠言”傷到你
看清集體謠言，才能破除
“集體決議”往往風險更高
責任越分散，個人越膽大
chapter 3利用“心理錯覺”抓住喜好
人們經(jīng)常通過“喜好”來判斷事物
先批評后鼓勵效果更佳
讓別人間接聽到你對他的贊美
用“你是唯一”來說服別人
糾正上司缺點的正確方法
同意別人的話可以贏得“好感”
越禁止越讓人充滿好奇
根據(jù)喜好，采用不同的講話方式
迎合對方脾氣才能說服對方
要善于讓客戶自己做出選擇
chapter 4利用“搖擺意志”增強接受度
用“權威效應”增強“接受度”
通過“誘導式詢問”獲得答案
輕微威脅的勸說，更容易成功
“階段式說服”讓人更容易接受
用“免費服務”推銷產(chǎn)品
欲擒故縱才能掌控他人
說“是”之后，就不好意思拒絕了
通過“二選一”的方式勸解他人
chapter 5利用“心理暗示”給出希望
解釋之前，先道歉
怎樣解釋讓人更容易接受
將“糖果”與“棍棒”分開使用
越鼓勵，越有希望
直呼對方名字，好處多
展示弱點，可以增進感情
多講 “YES”，會讓對話深入下去
用“循環(huán)提問”增強說服力
“暗示”可以治病
chapter 6利用“氣氛烘托法”掌控全局
約會的時機哪里找
“好天氣”帶來好心情
寬敞的屋子適合談判
發(fā)揮自己的“主場優(yōu)勢”
“請先喝杯咖啡，吃些點心”的效力
商務接待選在飯店的秘密
“談判”結束是“機會”降臨的時刻
通過肢體接觸，拉近彼此的關系
讓憤怒之人冷靜下來的訣竅
音調不同，講話效果也不同