商業(yè)銀行柜面綜合業(yè)務(wù)

　　綜合柜員制是指營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在法定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，由單一員工，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計(jì)、出納、儲蓄、信用卡等多種金融業(yè)務(wù)，并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動(dòng)組織方式。綜合柜員制破除了雙人臨柜復(fù)核的傳統(tǒng)會計(jì)核算模式，前臺柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。前臺柜員的業(yè)務(wù)操作必須在監(jiān)控環(huán)境下完成。綜合柜員制是目前國際上商業(yè)銀行遵循的一種主要的前臺服務(wù)模式，它能充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)商業(yè)銀行對外服務(wù)的整體性，同時(shí)通過優(yōu)化前臺勞動(dòng)組合，改變當(dāng)前人均業(yè)務(wù)量不飽和、崗位業(yè)務(wù)不平衡、工作效率較低的現(xiàn)狀，從而達(dá)到優(yōu)化資源配置、提高效率的目的。

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