導(dǎo)游實務(wù)

模塊一 職業(yè)基礎(chǔ)
項目一 認知導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員
任務(wù)一 認知導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)二 認知導(dǎo)游人員
項目二 掌握導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識
任務(wù)一 禮儀常識
任務(wù)二 出入境常識
任務(wù)三 交通常識
任務(wù)四 貨幣和保險常識
任務(wù)五 衛(wèi)生保健和安全常識
模塊二 業(yè)務(wù)程序
項目三 團隊導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
任務(wù)一 景區(qū)講解員服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范
任務(wù)二 地陪服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范
任務(wù)三 全陪服務(wù)程序與規(guī)范
任務(wù)四 境外領(lǐng)隊服務(wù)程序與規(guī)范
項目四 散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范
任務(wù)一 認知散客旅游
任務(wù)二 散客旅游服務(wù)類型
任務(wù)三 散客旅游服務(wù)程序與規(guī)范
模塊三 服務(wù)技能
項目五 導(dǎo)游講解及帶團技能
任務(wù)一 導(dǎo)游語言技能
任務(wù)二 導(dǎo)游講解技能
任務(wù)三 導(dǎo)游帶團技能
項目六 旅游事故的預(yù)防與處理
任務(wù)一 漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理
任務(wù)二 旅游計劃和日程變更的處理
任務(wù)三 誤機（車、船）事故的預(yù)防與處理
任務(wù)四 證件、錢物、行李遺失的預(yù)防和處理
任務(wù)五 旅游者走失的預(yù)防和處理
任務(wù)六 旅游者患病、死亡問題的處理
任務(wù)七 旅游安全事故的預(yù)防和處理
任務(wù)八 旅游者越軌言行的處理
項目七 游客個別要求的處理
任務(wù)一 認知旅游者個別要求處理的基本原則
任務(wù)二 餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理
任務(wù)三 要求自由活動的處理
任務(wù)四 探視親友和親友隨團活動要求的處理
任務(wù)五 要求為其轉(zhuǎn)遞物品和信件的處理
任務(wù)六 要求中途退團或延長旅游期限的處理
參考文獻