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內(nèi)容簡介

　　本書是北京市教育委員會(huì)實(shí)施的“北京市中等職業(yè)學(xué)校以工作過程為導(dǎo)向課程改革實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目”的旅游服務(wù)與管理專業(yè)系列教材之一，依據(jù)北京市教育委員會(huì)與北京教育科學(xué)研究院組織編寫的“北京市中等職業(yè)學(xué)校以工作過程為導(dǎo)向課程改革實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目”旅游服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案和核心課程標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)參照相關(guān)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫而成。本書根據(jù)“接團(tuán)服務(wù)”和“送團(tuán)服務(wù)”這兩個(gè)典型職業(yè)活動(dòng)、中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的認(rèn)知水平和職業(yè)能力形成規(guī)律，安排了三個(gè)帶有梯度的學(xué)習(xí)單元：常規(guī)團(tuán)接送團(tuán)服務(wù)、特殊團(tuán)接送團(tuán)服務(wù)、專項(xiàng)團(tuán)接送團(tuán)服務(wù)，體現(xiàn)了由易到難、由簡到繁、由淺入深的原則。本書可作為中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材。

作者簡介

暫缺《接送團(tuán)服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

編寫說明
前言
學(xué)習(xí)單元一常規(guī)團(tuán)接送團(tuán)服務(wù) 1
任務(wù)一常規(guī)團(tuán)一日游接送團(tuán)服務(wù) 2
活動(dòng)一常規(guī)團(tuán)一日游接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備 3
活動(dòng)二常規(guī)團(tuán)一日游接站服務(wù)工作 7
活動(dòng)三常規(guī)團(tuán)一日游送團(tuán)服務(wù)工作 9
任務(wù)二常規(guī)團(tuán)多日游接送團(tuán)服務(wù) 11
活動(dòng)一常規(guī)團(tuán)多日游接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備 11
活動(dòng)二常規(guī)團(tuán)多日游接站服務(wù)工作 15
活動(dòng)三常規(guī)團(tuán)多日游接站中人數(shù)變更的處理 22
活動(dòng)四常規(guī)團(tuán)多日游入住酒店服務(wù)工作 24
活動(dòng)五常規(guī)團(tuán)多日游送團(tuán)服務(wù)工作 33
活動(dòng)六常規(guī)團(tuán)多日游后續(xù)服務(wù)工作 41
學(xué)習(xí)單元二特殊團(tuán)接送團(tuán)服務(wù) 45
任務(wù)一學(xué)生團(tuán)接送團(tuán)服務(wù) 46
活動(dòng)一學(xué)生團(tuán)接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備 47
活動(dòng)二學(xué)生團(tuán)接站服務(wù)工作 51
活動(dòng)三學(xué)生團(tuán)入住酒店服務(wù)工作 57
活動(dòng)四學(xué)生團(tuán)送團(tuán)服務(wù)工作 61
活動(dòng)五學(xué)生團(tuán)送站中誤車事故的處理 67
活動(dòng)六學(xué)生團(tuán)后續(xù)服務(wù)工作 69
任務(wù)二老年團(tuán)接送團(tuán)服務(wù) 71
活動(dòng)一老年團(tuán)接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備 72
活動(dòng)二老年團(tuán)接站服務(wù)工作 75
活動(dòng)三老年團(tuán)入住酒店服務(wù)工作 81
活動(dòng)四老年團(tuán)住房方面?zhèn)€別要求的處理 87
活動(dòng)五老年團(tuán)送團(tuán)服務(wù)工作 89
活動(dòng)六老年團(tuán)后續(xù)服務(wù)工作 93
學(xué)習(xí)單元三專項(xiàng)團(tuán)接送團(tuán)服務(wù) 97
任務(wù)一文博考察團(tuán)接送團(tuán)服務(wù) 98
活動(dòng)一文博考察團(tuán)接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備 99
活動(dòng)二文博考察團(tuán)接站服務(wù)工作 103
活動(dòng)三文博考察團(tuán)接站中空接現(xiàn)象的處理 108
活動(dòng)四文博考察團(tuán)入住酒店服務(wù)工作 112
活動(dòng)五文博考察團(tuán)送團(tuán)服務(wù)工作 116
活動(dòng)六文博考察團(tuán)后續(xù)服務(wù)工作 123
任務(wù)二農(nóng)業(yè)觀光團(tuán)接送團(tuán)服務(wù) 125
活動(dòng)一農(nóng)業(yè)觀光團(tuán)接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備 125
活動(dòng)二農(nóng)業(yè)觀光團(tuán)接站服務(wù)工作 129
活動(dòng)三農(nóng)業(yè)觀光團(tuán)接站中行李遺失、損壞的處理 136
活動(dòng)四農(nóng)業(yè)觀光團(tuán)入住酒店服務(wù)工作 139
活動(dòng)五農(nóng)業(yè)觀光團(tuán)送團(tuán)服務(wù)工作 142
活動(dòng)六農(nóng)業(yè)觀光團(tuán)后續(xù)服務(wù)工作 147
附錄 151
職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 151
參考文獻(xiàn) 154