鄉(xiāng)村旅游服務員

模塊一 基本技能和素質(zhì)
1 知識與技能要求
2 基本素質(zhì)
思想素質(zhì)
（一）職業(yè)道德
（二）職業(yè)態(tài)度
（三）行為規(guī)范
心理素質(zhì)
（一）揣測客人的消費心理
（二）服務人員應具備的心態(tài)和能力
業(yè)務素質(zhì)
（一）敏銳的觀察能力
（二）良好的語言能力
（三）嫻熟的操作技能
（四）豐富的專業(yè)知識
（五）良好的記憶能力
（六）較強的交際能力
（七）靈活的應變能力
個人素質(zhì)
（一）健康的體魄
（二）良好的個人衛(wèi)生習慣
（三）適宜的儀容、儀表、儀態(tài)
模塊二 服務禮儀
1 儀容儀表
服飾著裝
容貌修飾
（一）發(fā)型
（二）面容
（三）個人衛(wèi)生
2 形體儀態(tài)
規(guī)范的站姿
（一）女員工的基本站姿
（二）男員工的基本站姿
優(yōu)雅的坐姿
（一）女員工的基本坐姿
（二）男員工的基本坐姿
正確的行姿
（一）女員工的規(guī)范行姿
（二）男員工的規(guī)范行姿
（三）引領客人的行姿
大方的蹲姿
（一）高低式蹲姿
（二）交叉式蹲姿
得體的手勢
（一）基本手勢
（二）手勢的合理運用
3 表情神態(tài)
眼神
（一）熱情柔和
……
模塊三 導覽服務
模塊四 餐飲服務
模塊五 娛樂服務
模塊六 住宿服務