物業(yè)管理方案設計與編寫十堂課

前 言
第一課 物業(yè)項目概況及服務管理思路的設計與編寫 / 1
第一講 項目概況的設計與編寫 / 1
第二講 服務管理思路的設計與編寫 / 4
第二課 物業(yè)項目具體服務管理規(guī)劃的設計與編寫 / 7
參考資料1: 【云鼎壹號】二期物業(yè)項目節(jié)能降耗管理方案 / 37
第三課 服務管理的原則、目標及具體工作計劃的設計與編寫 / 42
第一講 服務管理原則的設計與編寫 / 42
第二講 服務管理目標的設計與編寫 / 43
第三講 工作計劃的設計與編寫 / 45
第四課 物業(yè)服務標準的設計與編寫 / 49
第五課 組織機構設置的設計與編寫 / 51
第一講 組織機構設置原則的設計與編寫 / 51
第二講 組織機構設置及編制計劃的設計與編寫 / 53
第六課 物業(yè)服務管理體系文件的設計與編寫 / 58
第七課 物業(yè)項目服務管理基礎條件、裝備及設備設施計劃的設計與編寫 / 61
第一講 基礎條件計劃的設計與編寫 / 61
第二講 裝備及設備設施計劃的設計與編寫 / 62
第八課 財務管理及經(jīng)費收支測算的設計與編寫 / 69
第一講 財務管理基本原則的設計與編寫 / 69
第二講 經(jīng)費收支測算的設計與編寫 / 71
第九課 物業(yè)管理前期介入與承接查驗工作計劃的設計與編寫 / 80
第一講 物業(yè)管理前期介入工作計劃的設計與編寫 / 80
第二講 物業(yè)承接查驗工作計劃的設計與編寫 / 83
第十課 服務品質(zhì)提升方案的設計與編寫 / 94
參考資料2: 園區(qū)美化工作指引 / 97
參考資料3: “安全生產(chǎn)月”活動方案 / 102
附錄 / 106
附錄1 業(yè)主滿意度調(diào)查表主體問卷模板 / 106
附錄2 【云鼎壹號】二期物業(yè)項目周邊商務信息一覽表 / 110
附錄3 物業(yè)服務溝通協(xié)調(diào)機制運行表 / 113
附錄4 客戶溝通記錄表 / 113
附錄5 【云鼎壹號】二期周邊同類項目物業(yè)服務費收費標準調(diào)研報告 / 114
附錄6 八類業(yè)態(tài)物業(yè)服務管理規(guī)劃 / 115