物業(yè)管理方案設(shè)計(jì)與編寫十堂課

前 言
第一課 物業(yè)項(xiàng)目概況及服務(wù)管理思路的設(shè)計(jì)與編寫 / 1
第一講 項(xiàng)目概況的設(shè)計(jì)與編寫 / 1
第二講 服務(wù)管理思路的設(shè)計(jì)與編寫 / 4
第二課 物業(yè)項(xiàng)目具體服務(wù)管理規(guī)劃的設(shè)計(jì)與編寫 / 7
參考資料1: 【云鼎壹號(hào)】二期物業(yè)項(xiàng)目節(jié)能降耗管理方案 / 37
第三課 服務(wù)管理的原則、目標(biāo)及具體工作計(jì)劃的設(shè)計(jì)與編寫 / 42
第一講 服務(wù)管理原則的設(shè)計(jì)與編寫 / 42
第二講 服務(wù)管理目標(biāo)的設(shè)計(jì)與編寫 / 43
第三講 工作計(jì)劃的設(shè)計(jì)與編寫 / 45
第四課 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)與編寫 / 49
第五課 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的設(shè)計(jì)與編寫 / 51
第一講 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則的設(shè)計(jì)與編寫 / 51
第二講 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及編制計(jì)劃的設(shè)計(jì)與編寫 / 53
第六課 物業(yè)服務(wù)管理體系文件的設(shè)計(jì)與編寫 / 58
第七課 物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理基礎(chǔ)條件、裝備及設(shè)備設(shè)施計(jì)劃的設(shè)計(jì)與編寫 / 61
第一講 基礎(chǔ)條件計(jì)劃的設(shè)計(jì)與編寫 / 61
第二講 裝備及設(shè)備設(shè)施計(jì)劃的設(shè)計(jì)與編寫 / 62
第八課 財(cái)務(wù)管理及經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算的設(shè)計(jì)與編寫 / 69
第一講 財(cái)務(wù)管理基本原則的設(shè)計(jì)與編寫 / 69
第二講 經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算的設(shè)計(jì)與編寫 / 71
第九課 物業(yè)管理前期介入與承接查驗(yàn)工作計(jì)劃的設(shè)計(jì)與編寫 / 80
第一講 物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃的設(shè)計(jì)與編寫 / 80
第二講 物業(yè)承接查驗(yàn)工作計(jì)劃的設(shè)計(jì)與編寫 / 83
第十課 服務(wù)品質(zhì)提升方案的設(shè)計(jì)與編寫 / 94
參考資料2: 園區(qū)美化工作指引 / 97
參考資料3: “安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案 / 102
附錄 / 106
附錄1 業(yè)主滿意度調(diào)查表主體問卷模板 / 106
附錄2 【云鼎壹號(hào)】二期物業(yè)項(xiàng)目周邊商務(wù)信息一覽表 / 110
附錄3 物業(yè)服務(wù)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行表 / 113
附錄4 客戶溝通記錄表 / 113
附錄5 【云鼎壹號(hào)】二期周邊同類項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研報(bào)告 / 114
附錄6 八類業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)劃 / 115