秘書技能情景化訓練

項目一秘書招聘與入職
任務一個人形象設計
任務二秘書及相關崗位的簡歷制作
任務三秘書及相關崗位面試技巧
任務四秘書崗位職業(yè)生涯規(guī)劃
項目二辦公室環(huán)境的設計與管理
任務一個人辦公空間的整理
任務二辦公室空間的管理
任務三辦公環(huán)境的美化
項目三秘書文檔管理
任務一收文處理程序
任務二發(fā)文處理程序
任務三文件歸檔
任務四歸檔文件的整理
項目四秘書會務管理
任務一會前策劃和準備工作
任務二會中組織和服務工作
任務三會后善后和總結工作
項目五秘書接待與公關技能
任務一秘書接待的基本要求
任務二企業(yè)前臺接待
任務三秘書人員的辦公室接待
任務四涉外接待
任務五秘書危機公關處理策略
項目六秘書溝通協(xié)調(diào)技巧
任務一學會傾聽
任務二講究說話藝術
任務三肢體語言的運用
任務四與上司有效溝通的技巧
任務五與同事有效溝通的技巧
任務六與客戶有效溝通的技巧
項目七秘書寫作與處理
任務一撰寫電子郵件
任務二撰寫會議通知
任務三撰寫開幕詞
任務四撰寫通報
任務五撰寫請示
任務六撰寫新聞稿
任務七撰寫決定
任務八撰寫商務談判備忘錄
任務九撰寫述職報告
項目八秘書差旅管理與服務
任務一商務旅行的準備工作
任務二領導者出差期間秘書人員的工作
任務三商務旅行的善后工作
項目九秘書信息收集與整理
任務一信息收集的范圍與原則
任務二信息收集的渠道與方法
任務三信息的整理
參考文獻