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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)圍繞商業(yè)銀行營(yíng)銷的主要實(shí)戰(zhàn)模塊進(jìn)行整體構(gòu)思和設(shè)計(jì)，運(yùn)用大量專業(yè)理論、實(shí)戰(zhàn)性案例和操作性圖表，從市場(chǎng)視角考察銀行營(yíng)銷。內(nèi)容共分為十個(gè)模塊，主要包括銀行營(yíng)銷概論、銀行營(yíng)銷流程及計(jì)劃、銀行營(yíng)銷調(diào)研、銀行營(yíng)銷環(huán)境分析、銀行客戶行為分析、銀行營(yíng)銷STP戰(zhàn)略、銀行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與定價(jià)、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷策略、銀行品牌形象策劃、銀行客戶關(guān)系管理，每個(gè)模塊又分別安排有精選案例和實(shí)訓(xùn)模塊，非常契合高校創(chuàng)新實(shí)踐教育的要求。書(shū)中所舉的實(shí)例貼近銀行工作實(shí)際，可拓寬學(xué)生的知識(shí)面，拓展課程資源，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)踐能力。本書(shū)內(nèi)容新穎，體現(xiàn)理論性、實(shí)踐性的統(tǒng)一，適合高等院校金融學(xué)和財(cái)經(jīng)類、管理類專業(yè)作教材，也可供銀行從業(yè)人員以及社會(huì)讀者使用。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《銀行營(yíng)銷實(shí)務(wù)及案例》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第1章銀行營(yíng)銷概論
1.1銀行營(yíng)銷及特點(diǎn)
1.2銀行營(yíng)銷發(fā)展歷程
1.3我國(guó)銀行營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題
1.4全球銀行營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)
精選案例
案例1港澳銀行營(yíng)銷策略“市場(chǎng)導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變
案例2社區(qū)銀行：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銀行發(fā)展模式創(chuàng)新
案例3外資銀行在中國(guó)的發(fā)展策略——以渣打銀行為例
實(shí)訓(xùn)模塊
第2章銀行營(yíng)銷流程及計(jì)劃
2.1銀行營(yíng)銷流程
2.2銀行營(yíng)銷計(jì)劃
精選案例
案例1農(nóng)行個(gè)人高端客戶營(yíng)銷服務(wù)策劃方案
案例2收購(gòu)式抵押貸款業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃
案例3銀行活動(dòng)營(yíng)銷策劃“組合拳”
實(shí)訓(xùn)模塊
第3章銀行營(yíng)銷調(diào)研
3.1營(yíng)銷調(diào)研方法
3.2營(yíng)銷問(wèn)卷設(shè)計(jì)
3.3調(diào)研數(shù)據(jù)處理方法
精選案例
案例1關(guān)于農(nóng)戶融資的調(diào)查問(wèn)卷
案例2信用卡發(fā)布《2015活躍用戶信用卡消費(fèi)報(bào)告》
實(shí)訓(xùn)模塊
第4章銀行營(yíng)銷環(huán)境分析
4.1宏觀環(huán)境分析方法
4.2微觀環(huán)境分析方法
4.3綜合分析方法
精選案例
案例1招商銀行信用卡營(yíng)銷環(huán)境分析——基于SWOT分析
案例2招商銀行消費(fèi)金融互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型案例分析
案例3社區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)周邊資源環(huán)境分析及其利用
實(shí)訓(xùn)模塊
第5章銀行客戶行為分析
5.1客戶的需求及分類
5.2客戶行為分析
5.3客戶價(jià)值評(píng)估方法
精選案例
案例1商業(yè)銀行財(cái)富客戶金融消費(fèi)行為的統(tǒng)計(jì)與分析（節(jié)選）
案例2廣發(fā)銀行VIP客戶活動(dòng)策劃
案例3零壹研究：2015年互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)白皮書(shū)（節(jié)選）
實(shí)訓(xùn)模塊
第6章銀行營(yíng)銷STP戰(zhàn)略
6.1市場(chǎng)細(xì)分策略
6.2目標(biāo)市場(chǎng)定位
精選案例
案例1巴奈特銀行的市場(chǎng)細(xì)分
案例2商業(yè)銀行如何進(jìn)行客戶細(xì)分，找到自己的核心客戶群
案例3民生銀行私人銀行業(yè)務(wù)之高端客戶銀行
實(shí)訓(xùn)模塊
第7章銀行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與定價(jià)
7.1銀行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
7.2銀行產(chǎn)品定價(jià)策略
精選案例
案例1光大銀行國(guó)內(nèi)信用證業(yè)務(wù)
案例2中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行小額貸款產(chǎn)品開(kāi)發(fā)探析
案例3用銀行產(chǎn)品定價(jià)扶持優(yōu)質(zhì)客戶、淘汰劣質(zhì)客戶、挽留老客戶
實(shí)訓(xùn)模塊
第8章銀行產(chǎn)品營(yíng)銷策略
8.1銀行產(chǎn)品分銷策略
8.2銀行產(chǎn)品促銷策略
8.3銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
8.4銀行營(yíng)銷技巧
精選案例
案例1招商銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功案例
案例2線上貸款+線下社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)：商業(yè)銀行雙輪驅(qū)動(dòng)渠道創(chuàng)新
案例3銀行網(wǎng)點(diǎn)的未來(lái)到底在哪里？
案例4銀行旺季促銷手段反思
實(shí)訓(xùn)模塊
第9章銀行品牌形象策劃
9.1銀行形象設(shè)計(jì)CIS策略
9.2銀行有形營(yíng)銷環(huán)境設(shè)計(jì)
9.3銀行服務(wù)文化的建立及管理
精選案例
案例1興業(yè)銀行獲“中國(guó)最佳零售銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新獎(jiǎng)”
案例2什么樣的銀行網(wǎng)點(diǎn)才能稱得上最佳網(wǎng)點(diǎn)
案例3銀行=服務(wù)業(yè)？如何提供最佳的客戶體驗(yàn)
實(shí)訓(xùn)模塊