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內(nèi)容簡介

　　隨著服裝電商銷售平臺(tái)的崛起，與傳統(tǒng)服裝店鋪形成了勢均力敵之勢，致使服裝行業(yè)競爭異常激烈；隨著生活水平的日益提升，服裝除了給人遮身蔽體、御寒外，其更重要的功能是展示顧客的體態(tài)與儀容的美感，彰顯顧客的個(gè)性、職業(yè)、社會(huì)地位和生活品位，致使顧客對服裝選擇的要求越來越高。行業(yè)競爭的激烈，顧客的挑剔，服裝銷售人員不僅要掌握專業(yè)的服裝搭配知識(shí)，而且要掌握銷售的理論和方法。本書全面、系統(tǒng)地講述了服裝搭配、銷售等環(huán)節(jié)的所有細(xì)節(jié)。內(nèi)容包括：服裝銷售行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、銷售人員素質(zhì)修煉、店鋪的選址命名及布置設(shè)計(jì)、服裝陳列技巧、銷售人員日常的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對語言、服務(wù)原則與規(guī)范化、客戶購物心理分析、接近不同客戶的技巧、如何處理客戶異議、促成交易的語言技巧，以及促銷策略、銷售管理等。服裝店老板掌握了，店鋪可以多開兩三家；店長掌握了，業(yè)績多出三五倍；一線銷售員掌握了，衣服每天多賣三五單。

作者簡介

　　林立文，原名林學(xué)武，湖北孝感人。2000年畢業(yè)于孝感師范學(xué)院中文專業(yè)。2002年珠海出版社讀者服務(wù)部編輯，2006年在京華出版社第六編輯室擔(dān)任編輯室主任，現(xiàn)職業(yè)圖書策劃、出版?！短瞥哪切?zhàn)爭》《宋朝的那些戰(zhàn)爭》《明朝的那些戰(zhàn)爭》《名將與名戰(zhàn)》等。

圖書目錄

第一章入行基礎(chǔ)知識(shí)

細(xì)節(jié)1 服裝的屬性信息
細(xì)節(jié)2 服裝面料的種類及特點(diǎn)
細(xì)節(jié)3 服裝面料的鑒別方法
細(xì)節(jié)4 了解服裝的洗滌方式
細(xì)節(jié)5 不同服裝的保養(yǎng)方法
細(xì)節(jié)6 服裝搭配技巧

第二章銷售人員的素質(zhì)與形象塑造

細(xì)節(jié)1 服裝銷售人員必備的能力
細(xì)節(jié)2 出類拔萃的自我包裝
細(xì)節(jié)3 恰到好處的言談舉止
細(xì)節(jié)4 微笑是促進(jìn)成交的利器
細(xì)節(jié)5 首先學(xué)會(huì)推銷自己
細(xì)節(jié)6 培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)習(xí)慣

第三章店鋪的開設(shè)與形象打造

細(xì)節(jié)1 開設(shè)服裝店鋪的知識(shí)準(zhǔn)備
細(xì)節(jié)2 服裝店鋪的選址方法
細(xì)節(jié)3 服裝店鋪的取名技巧
細(xì)節(jié)4 黃金店面的打造
細(xì)節(jié)5 服裝陳列——打造消費(fèi)新動(dòng)力
細(xì)節(jié)6 賣點(diǎn)廣告運(yùn)用及制作關(guān)鍵
細(xì)節(jié)7 店鋪“軟環(huán)境”的營造

第四章服裝銷售標(biāo)準(zhǔn)流程與服務(wù)

細(xì)節(jié)1 銷售流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
細(xì)節(jié)2 接近客戶的技巧
細(xì)節(jié)3 鎖定目標(biāo)客戶
細(xì)節(jié)4 挖掘客戶的潛在需求
細(xì)節(jié)5 巧妙滿足客戶的需求
細(xì)節(jié)6 對不同的客戶用不同的服務(wù)方式
細(xì)節(jié)7 爭取客戶的信任
細(xì)節(jié)8 服裝銷售的推薦技巧
細(xì)節(jié)9 化解客戶對質(zhì)量問題的擔(dān)憂
細(xì)節(jié)10 用贊美開始銷售
細(xì)節(jié)11 試穿的服務(wù)技巧

第五章服裝銷售高級技巧

細(xì)節(jié)1 服裝價(jià)格的制定方式
細(xì)節(jié)2 定價(jià)策略的運(yùn)用
細(xì)節(jié)3 了解客戶的心理價(jià)位
細(xì)節(jié)4 客戶討價(jià)還價(jià)的應(yīng)對策略
細(xì)節(jié)5 價(jià)格，別輕易作出讓步
細(xì)節(jié)6 客戶要求折扣的應(yīng)對策略
細(xì)節(jié)7 處理客戶異議的原則、時(shí)機(jī)和方法
細(xì)節(jié)8 有效誘導(dǎo)客戶成交
細(xì)節(jié)9 促成迅速成交的特殊技巧
細(xì)節(jié)10 巧妙應(yīng)對舉棋不定的客戶

第六章服裝促銷策略

細(xì)節(jié)1 提煉服裝賣點(diǎn)
細(xì)節(jié)2 促銷前的市場調(diào)研
細(xì)節(jié)3 促銷計(jì)劃的制定與實(shí)施
細(xì)節(jié)4 廣告促銷
細(xì)節(jié)5 會(huì)員促銷
細(xì)節(jié)6 淡季促銷
細(xì)節(jié)7 出奇制勝巧促銷
細(xì)節(jié)8 制造流行，拓寬促銷思路

第七章服裝銷售管理

細(xì)節(jié)1 店鋪貨品管理
細(xì)節(jié)2 店鋪人員管理
細(xì)節(jié)3 激勵(lì)員工的具體措施
細(xì)節(jié)4 店鋪財(cái)務(wù)管理
細(xì)節(jié)5 走出進(jìn)貨的迷宮
細(xì)節(jié)6 妙計(jì)消化庫存

第八章售后服務(wù)與客戶管理

細(xì)節(jié)1 建立良好的客戶關(guān)系
細(xì)節(jié)2 及時(shí)處理客戶投訴
細(xì)節(jié)3 正確對待客戶的退貨要求
細(xì)節(jié)4 化解客戶的不滿情緒
細(xì)節(jié)5 認(rèn)真對待客戶流失問題
細(xì)節(jié)6 抓住核心客戶