服務(wù)認(rèn)證通用知識(shí)與技術(shù)

　　《服務(wù)認(rèn)證通用知識(shí)與技術(shù)》系統(tǒng)地闡述了服務(wù)認(rèn)證審查員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，讀者可根據(jù)具體服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，以及相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證要求結(jié)合使用。在《服務(wù)認(rèn)證通用知識(shí)與技術(shù)》前五章中給出了服務(wù)認(rèn)證有關(guān)的通用基礎(chǔ)知識(shí)，包括國內(nèi)外服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢、服務(wù)相關(guān)理論與技術(shù)、主要的法律法規(guī)與其他要求、服務(wù)認(rèn)證相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)認(rèn)證關(guān)鍵技術(shù)等知識(shí)，并對服務(wù)認(rèn)證試點(diǎn)的有關(guān)案例進(jìn)行分析，介紹了典型的服務(wù)認(rèn)證關(guān)鍵技術(shù)，易于讀者學(xué)習(xí)和掌握。第六章重點(diǎn)介紹了服務(wù)認(rèn)證審查員的基本要求和管理內(nèi)容，包括服務(wù)認(rèn)證審查員注冊級別分類、申請注冊的教育經(jīng)歷和工作經(jīng)歷要求、保持資格要求、個(gè)人行為規(guī)范等內(nèi)容，使讀者全面系統(tǒng)地了解有關(guān)服務(wù)認(rèn)證相關(guān)知識(shí)和對服務(wù)認(rèn)證審查員的基本要求。

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