導(dǎo)游技能訓(xùn)練（第2版）

模塊一 全陪導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)技能訓(xùn)練
任務(wù)1 服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)2 首站接團(tuán)服務(wù)
任務(wù)3 入住酒店服務(wù)
任務(wù)4 核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程
任務(wù)5 各站服務(wù)和途中服務(wù)
任務(wù)6 末境站（離站）服務(wù)
任務(wù)7 后續(xù)工作
模塊二 地陪導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)技能訓(xùn)練
任務(wù)1 接團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)2 接站服務(wù)
任務(wù)3 入店服務(wù)
任務(wù)4 核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程
任務(wù)5 參觀游覽服務(wù)
任務(wù)6 娛樂、購物等其他服務(wù)
任務(wù)7 送站服務(wù)
任務(wù)8 善后工作
模塊三 出境旅游領(lǐng)隊(duì)規(guī)范服務(wù)技能訓(xùn)練
任務(wù)1 出團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)2 中國出境與他國入境
任務(wù)3 領(lǐng)隊(duì)在境外帶團(tuán)途中的主要工作
任務(wù)4 他國離境以及中國入境服務(wù)
任務(wù)5 領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)歸來的后續(xù)服務(wù)
模塊四 問題與事故的預(yù)防和處理能力訓(xùn)練
任務(wù)1 旅游計(jì)劃、行程變更的處理技能訓(xùn)練
任務(wù)2 空接、漏接、錯(cuò)接事故的預(yù)防和處理技能訓(xùn)練
任務(wù)3 誤機(jī)、誤車、誤船事故的處理技能練
任務(wù)4 游客證件、財(cái)物、行李遺失以及游客走失事故的處理技能訓(xùn)練
任務(wù)5 常見旅游安全事故的預(yù)防和處理技能訓(xùn)練
任務(wù)6 游客患病的預(yù)防和處理技能訓(xùn)練
任務(wù)7 游客越軌言行的處理技能訓(xùn)練
模塊五 個(gè)性化服務(wù)技能訓(xùn)練
任務(wù)1 食宿個(gè)性化服務(wù)
任務(wù)2 娛樂、購物個(gè)性化服務(wù)
任務(wù)3 特殊人群個(gè)性化服務(wù)
任務(wù)4 散客的個(gè)性化服務(wù)
模塊六 沿途和景點(diǎn)現(xiàn)場導(dǎo)游講解能力訓(xùn)練
任務(wù)1 導(dǎo)游詞的編寫
任務(wù)2 沿途講解
任務(wù)3 景點(diǎn)講解
參考文獻(xiàn)