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內(nèi)容簡介

　　本書為全國導游員和導游學界權(quán)威學者積20多年的導游工作實踐經(jīng)驗，聯(lián)袂傾力打造的導游帶團實戰(zhàn)全攻略。新導游怎樣入行？如何入門？全國導游員循循善誘，手把手教您怎樣去做事、做人！本書對地陪導游服務(wù)工作做了別開生面、包羅萬象的介紹，教您如何打好導游服務(wù)的基本功，從而輕松圓滿地完成地陪導游服務(wù)工作。全陪和地陪的導游服務(wù)工作有哪些不同？全陪怎樣起到主導作用？景點景區(qū)講解員該如何講解？本書的論述讓您一目了然。具有一定導游工作經(jīng)驗的導游該如何提升導游工作境界？全國導游員為您指明了前進的方向。本書是導游專業(yè)學生，旅行社導游，景點、景區(qū)、博物館講解員的之書，也是旅游管理專業(yè)教師的優(yōu)選教參。

作者簡介

　　張志強，北京中山旅行社，高級經(jīng)濟師、高級導游員，2006年、2012年兩屆全國優(yōu)秀導游員。2008年第十二屆首都旅游紫禁杯**個人獲得者。2008年在央視紀念改革開放30年專題片（30集）《巨變》講述旅游的發(fā)展。1998：2012年歷年北京市導游員資格考試評委曾在多所院校教授《導游業(yè)務(wù)》等課歷年在北京市旅游委舉辦的新導游培訓活動擔任主講老師

圖書目錄

**章指點迷津——全國優(yōu)秀導游員對新導游入行的箴言1
**節(jié)　如何開啟導游生涯2
第二節(jié)　充分認識導游的從業(yè)環(huán)境7
第三節(jié)　導游成功七要素25
第二章夯實基本功——完美地陪導游服務(wù)全攻略37
**節(jié)　上團準備要周詳38
第二節(jié)　接站服務(wù)展風采45
第三節(jié)　入住服務(wù)要到位71
第四節(jié)　核定日程要細心78
第五節(jié)　游覽服務(wù)重頭戲81
第六節(jié)　生活服務(wù)要貼心100
第七節(jié)　送站服務(wù)要圓滿117
第八節(jié)　接待不同類別旅游團要靈活123
第三章統(tǒng)領(lǐng)全局——圓滿全陪導游服務(wù)竅訣140
**節(jié)　全陪的地位與職責141
第二節(jié)　全程陪同服務(wù)細則143
第四章與山河共美——打造高品質(zhì)景點景區(qū)導游講解的良方170
**節(jié)　景點、景區(qū)導游講解員171
第二節(jié)　景點、景區(qū)導游服務(wù)規(guī)范173
第五章漸升佳境——導游服務(wù)藝術(shù)193
**節(jié)　如何提升導游服務(wù)水平194
第二節(jié)　導游講解藝術(shù)207
第三節(jié)　如何引導游客觀景賞美233
第四節(jié)　如何引導文明旅游253
第五節(jié)　典型景觀講解脈絡(luò)258