木地板產(chǎn)品顧客滿意度理論與實(shí)證研究

　　近年來，木地板產(chǎn)業(yè)在我國(guó)有了快速的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，隨著木地板市場(chǎng)供求關(guān)系的變化和顧客消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，如何提高顧客滿意度，從而提高本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，受到越來越多的木地板企業(yè)的關(guān)注。我國(guó)作為木地板生產(chǎn)和銷售大國(guó)，對(duì)于木地板產(chǎn)品顧客滿意度的研究還很欠缺，還未形成一個(gè)較為成熟和可操作性的木地板產(chǎn)品顧客滿意度模型和測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。

　　周偉忠（1974一），男，博士，山東寧津人。山東建筑大學(xué)管理學(xué)院副教授，碩士研究生導(dǎo)師，澳大利亞迪肯大學(xué)訪問學(xué)者。主要從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)營(yíng)銷、建筑工業(yè)化等領(lǐng)域的研究。至今已發(fā)表多篇學(xué)術(shù)論文，其中被EI收錄5篇，承擔(dān)縱向、橫向課題多項(xiàng)，獲得廳級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)三項(xiàng)。于文華（1978一），女，博士，山東乳山人。山東師范大學(xué)數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院副教授，碩士研究生導(dǎo)師，主要從事數(shù)理統(tǒng)計(jì)方面的研究。發(fā)表多篇論文，主持教育部課題一項(xiàng)，廳局級(jí)課題多項(xiàng)。