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內(nèi)容簡介

　　于志濤、秦志英主編的《旅游心理學(xué)（普通高等學(xué)校旅游管理教材）》遵循“能力導(dǎo)向、行業(yè)對接、內(nèi)容新穎、立體互動”的總體要求，突出時代性、行業(yè)性、應(yīng)用性和可操作性，以大量的案例觸發(fā)學(xué)生思考，將心理學(xué)知識更好地與旅游服務(wù)實踐相結(jié)合，提高學(xué)生入行起點和就業(yè)競爭力。全書共12章，分三部分：旅游心理學(xué)基礎(chǔ)知識；旅游服務(wù)心理；旅游管理心理。其中，第二部分為全書重點，分析旅游者在各旅游活動環(huán)節(jié)的心理需求，從而有針對性地提出旅游服務(wù)人員的服務(wù)心理策略，該部分包括旅游餐飲服務(wù)心理、旅游住宿服務(wù)心理、旅游交通服務(wù)心理、旅游景區(qū)景點服務(wù)心理、娛樂活動服務(wù)心理和旅游售后服務(wù)心理。對各旅游活動環(huán)節(jié)進行服務(wù)心理的分析是本書在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容上的創(chuàng)新，目的是讓學(xué)生在仿真的情景設(shè)置中，更多地了解和思考將來工作中可能碰到的問題，做好入行前的準備。本書可作為旅游管理及相關(guān)專業(yè)本科、?？茖W(xué)生教材，也可作為旅游工作者、研究者及旅游愛好者參考用書。

作者簡介

暫缺《旅游心理學(xué)》作者簡介

圖書目錄

第一章旅游心理學(xué)概述
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標
    核心概念
    本章導(dǎo)入
第一節(jié) 旅游心理學(xué)及其研究內(nèi)容、意義
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)
第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
    實訓(xùn)項目
    復(fù)習(xí)與思考
第二章旅游心理學(xué)基礎(chǔ)知識
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標
    核心概念
    本章導(dǎo)入
第一節(jié) 知覺與旅游行為
第二節(jié) 需要、動機與旅游行為
第三節(jié) 態(tài)度、情感與旅游行為
第四節(jié) 人格與旅游行為
第五節(jié) 社會心理與旅游行為
    實訓(xùn)項目
    復(fù)習(xí)與思考
第三章旅游餐飲服務(wù)心理
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標
    核心概念
    本章導(dǎo)人
第一節(jié) 餐飲服務(wù)概述
第二節(jié) 餐飲服務(wù)心理需求
第三節(jié) 餐飲服務(wù)應(yīng)對策略
    實訓(xùn)項目
    復(fù)習(xí)與思考
第四章旅游住宿服務(wù)心理
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標
    核心概念
    本章導(dǎo)人
第一節(jié) 住宿服務(wù)概述
第二節(jié) 住宿服務(wù)心理需求
第三節(jié) 住宿服務(wù)應(yīng)對策略
    實訓(xùn)項目
    復(fù)習(xí)與思考
第五章旅游交通服務(wù)心理
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標
    核心概念
    本章導(dǎo)人
第一節(jié) 旅游交通服務(wù)概述
第二節(jié) 旅游交通服務(wù)心理需求
第三節(jié) 旅游交通服務(wù)應(yīng)對策略
    實訓(xùn)項目
    復(fù)習(xí)與思考
第六章旅游景區(qū)景點服務(wù)心理
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標
    核心概念
    本章導(dǎo)人
第一節(jié) 旅游景區(qū)景點服務(wù)概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)景點服務(wù)心理需求
第三節(jié) 旅游景區(qū)景點服務(wù)應(yīng)對策略
    實訓(xùn)項目
    復(fù)習(xí)與思考
第七章旅游購物服務(wù)心理
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標
    核心概念
    本章導(dǎo)人
第一節(jié) 旅游購物服務(wù)概述
第二節(jié) 旅游者的購物心理
第三節(jié) 旅游購物服務(wù)應(yīng)對策略
    實訓(xùn)項目
    復(fù)習(xí)與思考
第八章娛樂活動服務(wù)心理
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標
    核心概念
    本章導(dǎo)人
第一節(jié) 娛樂活動服務(wù)概述
第二節(jié) 娛樂活動服務(wù)心理需求
第三節(jié) 娛樂活動服務(wù)應(yīng)對策略
    實訓(xùn)項目
    復(fù)習(xí)與思考
第九章旅游投訴與售后服務(wù)心理
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標
    核心概念
    本章導(dǎo)人
第一節(jié) 旅游投訴概述
第二節(jié) 旅游者的投訴心理
第三節(jié) 旅游投訴應(yīng)對策略
第四節(jié) 旅游售后服務(wù)心理
    實訓(xùn)項目
    復(fù)習(xí)與思考
第十章旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標
    核心概念
    本章導(dǎo)人
第一節(jié) 旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)要求
第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)培養(yǎng)
第三節(jié) 個性差異與職業(yè)
    實訓(xùn)項目
    復(fù)習(xí)與思考
第十一章旅游從業(yè)人員的心理健康
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標
    核心概念
    本章導(dǎo)入
第一節(jié) 心理健康的含義和標準
第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的常見心理問題
第三節(jié) 旅游從業(yè)人員的挫折與疲勞
第四節(jié) 旅游從業(yè)人員心理保健的方法
    實訓(xùn)項目
    復(fù)習(xí)與思考
第十二章旅游企業(yè)管理心理
    本章導(dǎo)讀
    學(xué)習(xí)目標
    核心概念
    本章導(dǎo)人
第一節(jié) 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理
第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部的心理氛圍營造
    實訓(xùn)項目
    復(fù)習(xí)與思考