酒店實(shí)用英語

前臺服務(wù)
Unit 1 客房預(yù)訂
Lesson 1 散客預(yù)訂
Lesson 2 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂
Lesson 3 取消預(yù)訂
Unit 2 禮賓服務(wù)
Lesson 1 門童服務(wù)
Lesson 2 行李員服務(wù)
Unit 3 登記入住
Lesson 1 有預(yù)訂的客人人住
Lesson 2 無預(yù)訂散客人住
Unit 4 總機(jī)服務(wù)
Lesson 1 人工叫醒電話
Lesson 2 電話服務(wù)
Unit 5 問詢處
Lesson 1 提供信息
Lesson 2 替客人傳話
Unit 6 外幣兌換
Unit 7 結(jié)賬離店
Lesson 1 用現(xiàn)金支付
Lesson 2 延遲退房
客房部
Unit 8 客房服務(wù)
Lesson 1 打掃服務(wù)
Lesson 2 為客人鋪床
Unit 9 洗衣服務(wù)
Unit 10 維修服務(wù)
Unit 11 處理投訴
Lesson 1 噪音投訴
Lesson 2 服務(wù)投訴
餐飲部
Unit 12 用餐預(yù)訂
Lesson 1 接受預(yù)訂
Lesson 2 拒絕預(yù)訂
Unit 13 點(diǎn)餐
Lemon 1 在西餐廳
Lesson 2 在中餐廳
Unit 14 處理投訴
Lesson 1 抱怨上菜時(shí)間太久
Lesson 2 抱怨食物
Unit 15 結(jié)賬
Unit 16 酒吧服務(wù)
商務(wù)及康樂部
Unit 17 在健身房
Unit 18 在商店
Unit 19 在商務(wù)中心
Unit 20 會議服務(wù)
酒店服務(wù)技能比賽英語口試參考題庫
參考文獻(xiàn)