現(xiàn)代圖書館參考咨詢服務(wù)

前言
第一章 圖書館參考咨詢工作概論
第一節(jié) 信息服務(wù)和圖書館參考咨詢
第二節(jié) 圖書館參考咨詢工作要素
第三節(jié) 參考咨詢工作發(fā)展歷程
第二章 參考咨詢工作的組織機構(gòu)與人員
第一節(jié) 參考咨詢工作機構(gòu)
第二節(jié) 參考咨詢工作平臺
第三節(jié) 參考咨詢?nèi)藛T的設(shè)置
第四節(jié) 參考咨詢館員的培訓(xùn)
第三章 參考信息源建設(shè)
第一節(jié) 參考信息源的特點
第二節(jié) 參考信息源的類型與范圍
第三節(jié) 參考信息源建設(shè)原則及策略
第四節(jié) 電子參考信息源
第四章 參考咨詢服務(wù)形式
第一節(jié) 信息咨詢的一般程序
第二節(jié) 信息咨詢的基本方法
第三節(jié) 參考咨詢服務(wù)的類型
第四節(jié) 參考咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)案例
第五章 參考咨詢服務(wù)內(nèi)容
第一節(jié) 解答咨詢服務(wù)
第二節(jié) 書目參考服務(wù)
第三節(jié) 信息檢索服務(wù)
第四節(jié) 情報研究服務(wù)
第五節(jié) 用戶教育服務(wù)
第六節(jié) 咨詢接談
第六章 參考咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 參考咨詢與質(zhì)量管理
第二節(jié) 參考咨詢質(zhì)量管理建設(shè)
第三節(jié) 參考咨詢質(zhì)量管理體系文件范例
第七章 數(shù)字參考咨詢
第一節(jié) 數(shù)字參考咨詢服務(wù)概況
第二節(jié) 數(shù)字參考咨詢服務(wù)平臺的設(shè)計
第三節(jié) 數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評價
第四節(jié) 數(shù)字參考咨詢服務(wù)的法律問題
第五節(jié) 數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢
參考文獻(xiàn)