旅游行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德與禮儀規(guī)范

緒論
任務(wù)1樹(shù)立正確的酒店服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量理念
任務(wù)2 不斷更新服務(wù)觀念
任務(wù)3 服務(wù)意識(shí)決定酒店服務(wù)質(zhì)量
項(xiàng)目一 旅游行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德概述
項(xiàng)目概述
項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
任務(wù)1 職業(yè)道德的概念
任務(wù)2 職業(yè)道德的本質(zhì)
任務(wù)3 職業(yè)道德的特征
任務(wù)4 我國(guó)旅游行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德現(xiàn)狀
案例分析
實(shí)訓(xùn)應(yīng)用
項(xiàng)目二 旅游行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目概述
項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
任務(wù)1 熱愛(ài)本職工作，具有奉獻(xiàn)精神
任務(wù)2 堅(jiān)持賓客至上，服務(wù)第一
任務(wù)3 珍惜職業(yè)榮譽(yù)、克己奉公、不謀私利
任務(wù)4 堅(jiān)持一視同仁，童叟無(wú)欺
案例分析
實(shí)訓(xùn)應(yīng)用
項(xiàng)目三 旅游行業(yè)從業(yè)人員的禮儀規(guī)范概述
項(xiàng)目概述
項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
任務(wù)1 禮儀的起源和發(fā)展
任務(wù)2 禮儀的涵義、特點(diǎn)、功能
任務(wù)3 酒店服務(wù)禮儀的作用、核心與基本理念
案例分析
實(shí)訓(xùn)應(yīng)用
項(xiàng)目四 旅游行業(yè)基本禮儀規(guī)范
項(xiàng)目概述
項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
任務(wù)1 儀表儀容和儀態(tài)的概述
任務(wù)2 旅游從業(yè)人員的儀表禮儀
任務(wù)3 旅游從業(yè)人員的儀容禮儀
任務(wù)4 旅游從業(yè)人員的儀態(tài)禮儀
任務(wù)5 旅游從業(yè)人員的社會(huì)交往禮儀
案例分析
實(shí)訓(xùn)應(yīng)用
項(xiàng)目五 旅游行業(yè)崗位禮儀
規(guī)范與運(yùn)用
項(xiàng)目概述
項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
任務(wù)1 前廳服務(wù)禮儀
任務(wù)2 客房服務(wù)禮儀
任務(wù)3 餐飲服務(wù)禮儀
任務(wù)4 康樂(lè)服務(wù)禮儀
案例分析
實(shí)訓(xùn)應(yīng)用
項(xiàng)目六 特殊禮儀規(guī)范
項(xiàng)目概述
項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
任務(wù)1 宗教禮儀常識(shí)
任務(wù)2 我國(guó)部分民族地區(qū)習(xí)俗禮儀
任務(wù)3 國(guó)際禮儀常識(shí)
案例分析
實(shí)訓(xùn)應(yīng)用
參考文獻(xiàn)