調(diào)解溝通藝術(shù)：用DISC性格分析工具輔助調(diào)解中的當(dāng)事人溝通

　　本書通過引入美國心理學(xué)家威廉·莫爾頓·馬斯頓用來解釋人與人差異存在的DISC性格分析理論工具，作為研究當(dāng)事人個(gè)人主觀因素的理論分析基礎(chǔ)，分別介紹了不同特質(zhì)人的行為傾向與習(xí)慣的不同溝通方式。在分析了分別代表D、I、S、C四種人格特質(zhì)的當(dāng)事人的溝通特點(diǎn)與需求的基礎(chǔ)上，闡述調(diào)解中利用DISC方法輔助提高調(diào)解的技巧與溝通方法的意義。調(diào)解能否成功，核心的問題在于調(diào)解員能否準(zhǔn)確把握當(dāng)事人雙方的真實(shí)需求與心理活動(dòng)規(guī)律，能否與當(dāng)事人建立起信任的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。為此，本書首次采用將調(diào)解專業(yè)知識(shí)與人格特質(zhì)分析、溝通技能與當(dāng)事人心理知識(shí)相結(jié)合的跨領(lǐng)域研究嘗試，深入調(diào)研真實(shí)案例，生動(dòng)再現(xiàn)成功調(diào)解現(xiàn)場，提煉調(diào)解成功經(jīng)驗(yàn)和方法。作者希望借此方法為調(diào)解實(shí)務(wù)技能的研究提供一種全新的理念與嘗試。

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