旅游法律糾紛處理依據(jù)與解讀

一、旅游糾紛及賠償
【糾紛實(shí)例】
陳明、徐炎芳、陳潔訴上海攜程國(guó)際旅行社有限公司旅游合同糾紛案
孟某訴中佳旅行社旅游合同糾紛案
許某敏等訴徐州市圣亞國(guó)際旅行社有限公司人身?yè)p害賠償糾紛案
焦建軍與江蘇省中山國(guó)際旅行社有限公司、第三人中國(guó)康輝南京國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司旅游侵權(quán)糾紛案
吳文景、張愷逸、吳彩娟訴廈門市康健旅行社有限公司、福建省永春牛姆林旅游發(fā)展服務(wù)有限公司人身?yè)p害賠償糾紛案
【處理依據(jù)與解讀】
1.法律
★中華人民共和國(guó)旅游法（2013.4.25）
★中華人民共和國(guó)合同法（節(jié)錄）（1999.3.15）
★中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法（節(jié)錄）（2009.12.26）
中華人民共和國(guó)民法通則（節(jié)錄）（2009.8.27修正）
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（2013.10.25修正）
★加★的文件，表明為本類糾紛解決時(shí)重點(diǎn)法律依據(jù)，在正文中作詳細(xì)解讀。
2.司法解釋
★最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（2010.10.26）
★最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋（2003.12.26）
★最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋（2001.3.8）
最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)民法通則》若干問(wèn)題的意見（試行）（節(jié)錄）（1988.4.2）
3.部門規(guī)范性文件
國(guó)家旅游局關(guān)于執(zhí)行《旅游法》有關(guān)規(guī)定的通知（2013.9.2）
國(guó)家旅游局關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行旅游法第三十五條有關(guān)規(guī)定的通知 （2013.12.16）
【文書范本】
旅游合同
團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同
團(tuán)隊(duì)出境旅游合同
旅行社旅客旅游意外保險(xiǎn)合同
國(guó)內(nèi)旅游“一日游”合同（示范文本）
目錄
二、旅游者
【處理依據(jù)與解讀】
1.法律
中華人民共和國(guó)出境入境管理法
2.行政法規(guī)
中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法（2002.5.27）
中國(guó)公民往來(lái)臺(tái)灣地區(qū)管理辦法（2015.6.14修訂）
3.部門規(guī)章及規(guī)范性文件
大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游管理辦法(2011.6.20修訂 )
游客不文明行為記錄管理暫行辦法（2015.4.30修正）
三、旅行社
【處理依據(jù)與解讀】
1.行政法規(guī)
旅行社條例（2016.2.6修訂）
2.部門規(guī)章及規(guī)范性文件
旅行社條例實(shí)施細(xì)則（2009.4.3）
關(guān)于實(shí)施《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》有關(guān)問(wèn)題的通知（2009.7.10）
中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法（2010.8.29）
旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)辦法（2001.5.15）
旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法（2010.11.25）
四、導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)
【處理依據(jù)與解讀】
1.行政法規(guī)
導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例(1999.5.14)
2.部門規(guī)章及規(guī)范性文件
導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法（2005.6.3修訂）
出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法（2002.10.28）
導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法（試行）（2005.6.3）
國(guó)家旅游局、人力資源社會(huì)保障部、中華全國(guó)總工會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益保障的指導(dǎo)意見（2015.7.29）
五、旅游監(jiān)督管理
【處理依據(jù)與解讀】
1.法規(guī)性文件
國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知（2016.2.4）
2.部門規(guī)章及規(guī)范性文件
旅游安全管理暫行辦法（1990.2.20）
旅游發(fā)展規(guī)劃管理辦法（2000.10.26）
旅游資源保護(hù)暫行辦法（2007.9.4）
旅游投訴處理辦法（2010.5.5）
邊境旅游暫行管理辦法（1996.3.8）
旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法(2013.9.26)
旅游度假區(qū)等級(jí)管理辦法（2015.4.5）
國(guó)家旅游局關(guān)于對(duì)赴臺(tái)旅游業(yè)務(wù)有關(guān)違規(guī)行為適用法律問(wèn)題的通知（2014.12.15）
國(guó)家旅游局關(guān)于打擊旅游活動(dòng)中欺騙、強(qiáng)制購(gòu)物行為的意見（2015.9.29）
國(guó)家旅游局關(guān)于打擊組織“不合理低價(jià)游”的意見（2015.9.29）
國(guó)家旅游局辦公室關(guān)于印發(fā)《旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息管理辦法（試行）》的通知（2015.7.17）
國(guó)家旅游局關(guān)于規(guī)范出境游保證金有關(guān)事宜的通知（2015.12.23）
3.司法文件
最高人民法院、國(guó)家旅游局關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮審判職能作用促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展的通知（2016.2.23）