公共關系基礎與實務（第二版）

模塊一 公共關系概論
主題一 公共關系的內涵
主題二 公共關系的要素
主題三 公共關系的正確認識及基本特征
主題四 現(xiàn)代公共關系的興起和發(fā)展
技能訓練
模塊二 公共關系職能
主題一 信息職能
主題二 宣傳職能
主題三 溝通協(xié)調職能
主題四 塑造形象職能
主題五 咨詢決策職能
技能訓練
模塊三 對象型公共關系
主題一 內部公共關系
主題二 顧客公共關系
主題三 政府公共關系
主題四 社區(qū)公共關系
主題五 媒介公共關系
主題六 競爭對象公共關系
技能訓練
模塊四 公關關系人員的素質
主題一 公共關系人員的公關意識
主題二 公共關系人員的形象
主題三 公共關系人員的基本能力
技能訓練
模塊五 公共關系溝通技巧
主題一 溝通概述
主題二 公共關系溝通
主題三 公共關系溝通技巧
技能訓練
模塊六 公共關系危機管理
主題一 危機概述
主題二 危機管理概述
主題三 危機預防
主題四 危機處理
技能訓練
模塊七 公共關系專題活動
主題一 新聞發(fā)布會
主題二 展覽活動
主題三 慶典活動
主題四 聯(lián)誼活動
主題五 簽字儀式
技能訓練
附錄 公關策劃案例
附錄一 2013“人·沙·敦煌”沙裸藝術行動
附錄二 “牛奶的秘密”——恒天然品牌微電影整合傳播
附錄三 少年警訊環(huán)保小偵探
附錄四 中華煤氣“和氣暖萬家”社區(qū)關系活動
附錄五 中電通信公司HELL0 CH0W事件
附錄六 西門子“自動化之光”中國十六城市巡展
附錄七 中國網(wǎng)球公開賽傳播項目
附錄八 一次亡羊補牢式的政府公關
參考文獻