公共部門績效評估

第1篇 績效考評管理概述
第1章 績效考評導(dǎo)論
1．1 績效考評概述
1．2 政府績效考評的“新”發(fā)展
1．3 非營利部門的績效考評
1．4 績效考評的運(yùn)用
1．5 績效考評系統(tǒng)
1．6 績效考評的問題和前景
第2章 績效考評系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)
2．1 績效考評系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程
2．2 績效考評系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的靈活性
第2篇 績效考評方法及其分析
第3章 績效內(nèi)容與范圍的界定
3．1 項(xiàng)目工作邏輯
3．2 幾種不同的邏輯模型
3．3 績效指標(biāo)
3．4 邏輯模型的設(shè)計(jì)
第4章 績效目的與目標(biāo)的確定
4．1 組織使命、目的和目標(biāo)
4．2 SMART目標(biāo)
4．3 績效標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4．4 項(xiàng)目的目的和目標(biāo)與管理的目的和目標(biāo)
4．5 目的、目標(biāo)和績效指標(biāo)
第5章 績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)
5．1 考評數(shù)據(jù)的類型
5．2 績效數(shù)據(jù)的來源
5．3 效度和信度
5．4 常見考評問題
5．5 績效指標(biāo)的其他評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
5．6 定義績效指標(biāo)的建議
第6章 績效數(shù)據(jù)的分析
6．1 公共運(yùn)輸系統(tǒng)績效考評模型
6．2 跨時(shí)期分析
6．3 目標(biāo)參照分析
6．4 子單元分析
6．5 外部標(biāo)桿分析
6．6 其他類型的分析
6．7 績效指標(biāo)分析小結(jié)
第7章 績效考評結(jié)果的報(bào)告
7．1 績效數(shù)據(jù)及其聽眾
7．2 報(bào)告形式
7．3 績效結(jié)果報(bào)告小結(jié)
第8章 績效考評數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
8．1 選擇或設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)
8．2 選擇合適的績效數(shù)據(jù)管理軟件
8．3 設(shè)計(jì)高質(zhì)量的績效數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的總結(jié)性建議
第3篇 績效考評的戰(zhàn)略性應(yīng)用
第9章 績效考評在戰(zhàn)略規(guī)劃與管理中的應(yīng)用
9．1 戰(zhàn)略規(guī)劃和管理
9．2 戰(zhàn)略管理過程中的績效考評
9．3 戰(zhàn)略性績效指標(biāo)
9．4 平衡計(jì)分卡
9．5 績效考評和戰(zhàn)略管理
第10章 績效考評在預(yù)算管理中的應(yīng)用
10．1 基于績效的預(yù)算
10．2 實(shí)施基于績效的預(yù)算
10．3 讓系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來：幫助政策制定者理解基于績效的預(yù)算
第11章 績效考評在績效管理中的應(yīng)用
11．1 績效管理系統(tǒng)
11．2 績效管理系統(tǒng)的指標(biāo)
11．3 個(gè)人的和項(xiàng)目的績效管理
第12章 績效考評在質(zhì)量改進(jìn)、效率提升與服務(wù)改善方面的應(yīng)用
12．1 監(jiān)測生產(chǎn)力
12．2 監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量
12．3 監(jiān)測顧客滿意度
12．4 監(jiān)測“螺母和螺絲”
第13章 績效考評在標(biāo)桿比較中的應(yīng)用
13．1 公共部門的標(biāo)桿
13．2 統(tǒng)計(jì)性標(biāo)桿
13．3 標(biāo)桿中的問題和挑戰(zhàn)
13．4 改善比較指標(biāo)的策略
13．5 標(biāo)桿的前景
13．6 關(guān)于標(biāo)桿的參考讀物
第4篇 績效考評的實(shí)施
第14章 績效考評系統(tǒng)的有效管理
14．1 績效考評過程的管理
14．2 績效考評成功的因素
14．3 績效考評成功的策略
14．4 最后的評論