酒店英語會話（第三版）

1 Room Reservation客房預訂
I．Guidance單元導學
1．Abstract概要
2．Unit Objectives學習目標
Ⅱ．Practical Sentence Patterns實用句型
III．Situational Dialogues情景會話
1．FIT Reservation散客預訂
2．Group Reservation團隊預訂
3．Meeting Hall Reservation會議廳預訂
4．Reservation Change變更預訂
Ⅳ．Role-Play角色扮演
1．FIT Reservation散客預訂
2．Group Reservation團隊預訂
3．Meeting Hall Reservation會議廳預訂
4．Reservation Change變更預訂
V．Exercises練習
Task One
Task TWO
Task Three
Task Four
2 Counter Service前臺接待
I．Guidance單元導學
3 Bell service禮賓服務
4 Information Service問詢服務
5 Regular Service in the Guest Rooms客房常規(guī)服務
6 Personalized Housekeeping Service客房個性化服務
7 Making Reservations and Seating Guests餐廳預訂與餐桌引座
8 Service at Table用餐服務
9 Service at the Bar and the Cafe酒吧與咖啡廳服務
10 Check-out Service結賬服務
11 Service at the Business Centre商務中心服務
12 Health and Recreation Service康樂服務
13 Hotel Shop Service酒店商場服務
14 Handling Problems and Complaints處理問題和投訴
附錄 Appendices