酒店服務(wù)禮儀

項(xiàng)目一 禮儀之源——一切從禮開(kāi)始 
模塊一 禮儀的內(nèi)涵 
模塊二 禮儀的源起 
模塊三 禮儀與酒店 

項(xiàng)目二 形象塑造——迷人優(yōu)雅的儀表儀態(tài) 
模塊一 儀容 
模塊二 儀表 
模塊三 儀態(tài) 

項(xiàng)目三 語(yǔ)言藝術(shù)——高校暢通的溝通技巧 
模塊一 基本要求 
模塊二 使用技巧 
模塊三 禮貌用語(yǔ) 

項(xiàng)目四 社交禮儀——和諧積極的人際關(guān)系 
模塊一 會(huì)面禮儀 
模塊二 通信禮儀 
模塊三 饋贈(zèng)禮儀 
模塊四 宴請(qǐng)接待 

項(xiàng)目五 優(yōu)質(zhì)服務(wù)——專(zhuān)業(yè)得體的職業(yè)技能 
模塊一 前廳服務(wù)禮儀 
模塊二 客房服務(wù)禮儀 
模塊三 餐飲服務(wù)禮儀 
模塊四 康樂(lè)服務(wù)禮儀 

項(xiàng)目六 涉外禮俗——謙和有禮的國(guó)際交流 
模塊一 國(guó)際接待禮儀 
模塊二 主要客源國(guó)禮儀 

參考文獻(xiàn)