動車組列車實務(wù)

章動車組設(shè)備及使用
　節(jié)概述
　第二節(jié)CRHsA型動車組
　第三節(jié)CRH380B型動車組
第二章動車組列車客運規(guī)章
　節(jié)術(shù)語和定義
　第二節(jié)車票的發(fā)售
　第三節(jié)特殊情況的處理
　第四節(jié)不符合乘車條件的處理
　第五節(jié)退票
　第六節(jié)旅客攜帶品
第三章動車組列車乘務(wù)管理
　節(jié)動車組列車乘務(wù)工作
　第二節(jié)動車組列車作業(yè)標準
第四章動車組安全管理
　節(jié)動車組列車消防安全
　第二節(jié)動車組列車禁煙管理
　第三節(jié)乘降安全管理
　第四節(jié)人身安全管理
　第五節(jié)設(shè)備安全管理
第五章動車組列車突發(fā)事件的應(yīng)急處理
　第六章動車組列車服務(wù)
　節(jié)動車組列車服務(wù)禮儀
　第二節(jié)動車組站車客運人員服務(wù)規(guī)范
　第三節(jié)動車組列車客運英語
第七章路風(fēng)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
　節(jié)路風(fēng)管理
　第二節(jié)鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察
　第三節(jié)安全專業(yè)管理考核評價
　第八章站車交互系統(tǒng)終端操作方法
第九章補票機操作方法和注意事項
第十章桑達OPH—810R作業(yè)手持臺操作方法
　參考文獻