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內(nèi)容簡介

　　隨著中國旅游市場蒸蒸日上，越來越多的人們走出家門到全國各地甚至世界各國旅游，大部份旅游活動都是通過報團，這時候?qū)в蔚淖饔迷絹碓街匾?。但是近幾年?dǎo)游帶團中出現(xiàn)了一系列問題和困惑，比如市場混亂，導(dǎo)游素質(zhì)低下，欺騙游客，等等，游客對導(dǎo)游的信任度一度降低；另一方面，導(dǎo)游通過自己的努力卻感覺市場越來越不好做，大量的專職導(dǎo)游轉(zhuǎn)行，對導(dǎo)游行業(yè)失去信心。本書由長沙金牌導(dǎo)游黃武主編，通過匯集若干資深導(dǎo)游的帶團的親身經(jīng)歷，介紹了帶團中遇到問題處理的方法，以及失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗。更重要的是，重新樹立導(dǎo)游行業(yè)的信心。

作者簡介

　　黃武，高級導(dǎo)游，全國優(yōu)秀導(dǎo)游，著名導(dǎo)游培訓(xùn)師。生于70年代末，湖南益陽人，常以家鄉(xiāng)為傲。深愛母親、妻子及一對兒女，喜歡看書，好交朋友。新世紀的頭一年大學(xué)畢業(yè)正式進入旅游行業(yè)，歷經(jīng)十多年導(dǎo)游工作的風(fēng)雨，堅持不懈，勇于開創(chuàng)，榮譽滿墻，獲游客表揚無數(shù)！善于并樂于將經(jīng)驗分享給他人。倡導(dǎo)“理論與實踐并行”的學(xué)習(xí)提升方式。每次亮相皆用其標志性的語錄口號：“導(dǎo)游，是快樂的傳播者！”

圖書目錄

第1章腳步
　堅持源于收獲的喜悅
　夢想讓我們活在希望之中
　一往直前，永不止步
　你的演出不夠盡力，你就沒有資格埋怨舞臺太小
　做導(dǎo)游十年的感悟
　難忘的三次援藏經(jīng)歷
　一分耕耘，一分收獲——金牌導(dǎo)游的成長秘籍
　經(jīng)歷過即收獲
第2章游客
　如何拿下這些地方團
　如何搞定政務(wù)接待團
　如何"博弈"教師團
　如何帶好老年團
　帶兒童團隊時應(yīng)注意的事項
　如何應(yīng)對這十種游客
第3章故事
　如何帶好老年團"
　帶兒童團隊時應(yīng)注意的事項
　如何應(yīng)對這十種游客
　經(jīng)驗與感悟：老導(dǎo)游帶團的幾個小故事
　委屈、淚水、慰藉、微笑：我的導(dǎo)游心聲
　歡笑與淚水：四年導(dǎo)游生涯感悟
　我是導(dǎo)游，我驕傲
　感恩的心--我的帶團故事
　淺談我的景區(qū)講解經(jīng)驗
　痛并快樂著
第4章練功開場白里的學(xué)問
　2013年中國(湖南)國際旅游節(jié)開幕式歡迎詞、
　車內(nèi)沿途講解詞、歡送詞
　話要這么講才對
　導(dǎo)游如何提高講解水平
　打好為游客服務(wù)的心理戰(zhàn)
　高手帶團模式
　淺談導(dǎo)游帶團藝術(shù)和技l
　新導(dǎo)游如是問
　……
第5章超越
第6章未來