旅游景區(qū)服務(wù)與管理

項(xiàng)目一 旅游景區(qū)概述
任務(wù)一 旅游景區(qū)的概念與特點(diǎn)
任務(wù)二 旅游景區(qū)的類型與等級(jí)評(píng)定
任務(wù)三 旅游景區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r
項(xiàng)目二 旅游景區(qū)接待服務(wù)
任務(wù)一 售票服務(wù)
任務(wù)二 驗(yàn)票服務(wù)
任務(wù)三 咨詢服務(wù)
任務(wù)四 投訴受理服務(wù)
項(xiàng)目三 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的作用
任務(wù)二 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容
任務(wù)三 旅游景區(qū)人員導(dǎo)游服務(wù)技能
任務(wù)四 不同類型旅游景區(qū)的導(dǎo)游與講解技巧
項(xiàng)目四 旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)
任務(wù)一 旅游景區(qū)餐飲服務(wù)概述
任務(wù)二 旅游景區(qū)住宿服務(wù)
任務(wù)三 旅游景區(qū)娛樂服務(wù)
任務(wù)四 旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)
項(xiàng)目五 旅游景區(qū)設(shè)施維護(hù)與管理
任務(wù)一 旅游景區(qū)設(shè)施管理概述
任務(wù)二 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理
任務(wù)三 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修與更新
項(xiàng)目六 旅游景區(qū)營(yíng){肖
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)景區(qū)營(yíng)銷
任務(wù)二 進(jìn)行旅游景區(qū)市場(chǎng)定位
任務(wù)三 運(yùn)用旅游景區(qū)營(yíng)銷組合
任務(wù)四 策劃景區(qū)節(jié)慶營(yíng)銷活動(dòng)
項(xiàng)目七 旅游景區(qū)安全管理
任務(wù)一 旅游景區(qū)安全管理概述
任務(wù)二 旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)形態(tài)及類型
任務(wù)三 旅游景區(qū)安全事故的控制與處理
項(xiàng)目八 旅游景區(qū)環(huán)境管理與發(fā)展趨勢(shì)
任務(wù)一 旅游景區(qū)環(huán)境管理概述
任務(wù)二 旅游景區(qū)環(huán)境管理的內(nèi)容
任務(wù)三 旅游發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系
參考文獻(xiàn)