麥肯錫精英最重視的55個高效能溝通習慣

第一章 讓溝通直接有效—保持理智的習慣
習慣1　　確定溝通要解決什么問題
習慣2　　確定要得到對方何種反應
習慣3　　有效溝通的三原則
習慣4　　結(jié)論先行，按次序表達
習慣5　　組織好信息再表達
習慣6　　讓溝通成為一種藝術
習慣7　　導致溝通不暢的原因
習慣8　　認識對溝通的誤解
第二章 溝通是真心的交換—真誠的習慣
習慣9　　學會尊重才能學會溝通
習慣10　　想要別人理解，先去理解別人
習慣11　　有一種魅力叫微笑
習慣12　　友善，才能擁有人氣
習慣13　　做一個有人情味的人
習慣14　　親和力是無形的魅力
習慣15　　一個擁抱勝過千言萬語
第三章 溝通更具針對性—觀察對方的習慣
習慣16　　辨別不同類型的溝通對象
習慣17　　根據(jù)說話特點判斷個性
習慣18　　談話者慣用的肢體語言
習慣19　　嘴部動作反映對方的情緒
習慣20　　分辨多種多樣的笑聲
習慣21　　了解不同的音色
習慣22　　運用好眼神交流
習慣23　　贊美對方不易為人知的優(yōu)點
第四章 做好征詢與傾聽—“傾聽者”的習慣
習慣24　　問題越具體，溝通就越有效
習慣25　　重復對方的話
習慣26　　傾聽的偉大力量
習慣27　　做聰明的傾聽者
習慣28　 讓對方把話說完
習慣29　　傾聽對方的話外之意
習慣30　　談論對方感興趣的事情
習慣31　　安慰的話語，想一想再說
第五章 讓言語更具說服力—“說客”的習慣
習慣32　　讓拒絕聽起來像肯定
習慣33　　姿勢要低，語言要巧
習慣34　　不要把意見硬塞給別人
習慣35　　從側(cè)面暗示說服對象
習慣36　　讓絕望感幫助人做決定
習慣37　　運用對比的技巧說服他人
習慣38　 尋找對方感興趣的切入點
習慣39　 友善的聲調(diào)和動人的表情
第六章 有趣的談話者—幽默的習慣
習慣40　　戲劇化你的表達方式
習慣41　　幽默是機智思維的體現(xiàn)
習慣42　　用幽默掌握溝通的主動權
習慣43　　幽默談吐的語言技巧
習慣44　　自然流露出你的幽默
習慣45　 消除彼此間距離感的俏皮話
習慣46　 幽默的語言來自于哪里
習慣47　　拿自己開開玩笑
第七章 良好技巧促進溝通—化解分歧的習慣
習慣48　　有分歧才會有共識
習慣49　　營造平等的溝通氛圍
習慣50　　巧妙地指出他人的錯誤
習慣51　　解決帶有情緒的分歧
習慣52　　讓你的話語更有力量
習慣53　　讓你的語言更動聽
習慣54　　當你遇到特殊的溝通對象時
習慣55　　把“我的”變成“我們的”