學(xué)會(huì)回答：用思維的力量提升溝通

前 言 在回答中成長(zhǎng)和發(fā)展
第一篇 回答新思維001
第1章 回答，難在哪兒
回答，難嗎002
回答的三要素006
高效回答者思維模式009
全書(shū)結(jié)構(gòu)：模式—方式—方法015
第二篇 借力來(lái)回答017
第2章 誰(shuí)來(lái)回答，一定得自己答嗎
開(kāi)章引例：你們給自己打多少分018
有三個(gè)幫手可以替你回答019
被問(wèn)者始終是回答者026
多讓自己的副職來(lái)回答027
讓別人回答，給自己留下余地033
牛刀小試035
第3章 讓回答成為關(guān)系建設(shè)的工具（上）
開(kāi)章引例：你們?cè)趺茨芟氲?39
上級(jí)為何要下級(jí)回答040
好家長(zhǎng)愿意讓孩子回答046
職場(chǎng)關(guān)系也可一舉三得048
讓回答者獲得三個(gè)層次的滿足049
牛刀小試054
第4章 讓回答成為關(guān)系建設(shè)的工具（下）
開(kāi)章引例：到底還有多少隱患057
情侶之間的換位回答藝術(shù)058
三種非親密關(guān)系的改善策略065
如何回答，才能讓別人追隨你068
牛刀小試070
第三篇 返回式回答075
第5章讓提問(wèn)者自己回答吧
開(kāi)章引例：你給大家講講076
為什么要提問(wèn)077
為什么要明知故問(wèn)080
為了策略而問(wèn)083
明知道你不知道還問(wèn)你，不少見(jiàn)085
大領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)，為何不讓人回答088
牛刀小試090
第6章 年輕人的必備思維：返回問(wèn)題
開(kāi)章引例：你們倆對(duì)調(diào)一下如何094
不知道答案的提問(wèn)者，不多見(jiàn)095
完全不知而提問(wèn)風(fēng)險(xiǎn)很大096
如何判斷提問(wèn)者是否想自己回答097
提問(wèn)友善度的三維表現(xiàn)099
問(wèn)題難在哪三個(gè)方面106
牛刀小試110
第7章 年輕人的必備技能：返回式回答
開(kāi)章引例：你了解我們的文化嗎113
委婉地返回問(wèn)題1：困惑式115
困惑式返回的特征117
委婉地返回問(wèn)題2：推脫式118
推脫式返回問(wèn)題的特征119
直接返回提問(wèn)1：請(qǐng)求解答120
直接返回提問(wèn)2：要求解答123
牛刀小試126
第四篇 繞開(kāi)式回答131
第8章 外交辭令不只是外交
開(kāi)章引例：什么時(shí)候發(fā)年終獎(jiǎng)132
外交辭令的真相133
不用外交辭令，后果很?chē)?yán)重137
何時(shí)需要外交辭令140
外交辭令式回答的實(shí)質(zhì)143
牛刀小試147
第9章 沒(méi)有回答不了的 難題（上）
開(kāi)章引例：實(shí)際成本是多少150
何為尖銳問(wèn)題151
什么讓問(wèn)題變得尖銳152
避開(kāi)尖銳的方式1：完全忽略155
避開(kāi)尖銳的方式2：借題發(fā)揮159
牛刀小試164
第10章 沒(méi)有回答不了的 難題（下）
開(kāi)章引例：版權(quán)費(fèi)會(huì)超過(guò)100萬(wàn)元嗎167
何為敏感問(wèn)題168
造成敏感的三大因素170
對(duì)付敏感的方法1：比喻176
對(duì)付敏感的方法2：幽默179
牛刀小試183
第五篇 反問(wèn)也是回答185
第11章 來(lái)點(diǎn)突兀，反制局面
開(kāi)章引例：年輕人憑什么贏186
反制：發(fā)散思維與三個(gè)方向187
突兀反問(wèn)1：頓悟式191
突兀反問(wèn)2：停頓式194
突兀反問(wèn)3：引導(dǎo)式197
牛刀小試200
第12章 反問(wèn)，從解圍到攻擊
開(kāi)章引例：是誰(shuí)替您寫(xiě)的203
解圍式反問(wèn)，金蟬脫殼三招205
何時(shí)可以攻擊式反問(wèn)211
攻擊式反問(wèn)，點(diǎn)到即止213
牛刀小試217
第六篇 發(fā)酵后回答223
第13章 轉(zhuǎn)場(chǎng)，時(shí)過(guò)境遷人遂意
開(kāi)章引例：我要退貨，你說(shuō)咋辦224
大環(huán)境對(duì)人和回答的影響226
上門(mén)回答和公開(kāi)回答228
換個(gè)場(chǎng)合回答的效果232
牛刀小試237
第14章 延期，問(wèn)題或變得更好
開(kāi)章引例：三部老出錯(cuò)，你知道嗎243
系統(tǒng)思維1：一切都相關(guān)244
系統(tǒng)思維2：一切都在變化247
延遲：人是物非，或是人非物是249
牛刀小試255
第七篇 回答創(chuàng)造真實(shí)人生259
第15章 大師的回答二則
你懂的260
她是上帝給我的最后一個(gè)禮物261
后 記 相約一起回答到永遠(yuǎn)264