貼心話：把話說(shuō)到對(duì)方心里去

上篇 說(shuō)好聽(tīng)的話 話要好聽(tīng)，人才愿意聽(tīng)
第1章　有“禮”走遍天下，言之有“禮”悅?cè)诵?
非禮勿言，“禮”行天下
亮出你的微笑，別人更喜歡你
稱呼適宜，開(kāi)啟良好交際第一步
喊出對(duì)方的名字，獲得對(duì)方好感
恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)，讓自己更受歡迎
事成了要致謝，事不成也要感謝
第2章　說(shuō)的比唱的好聽(tīng)，口吐蓮花討歡心
“聲”入人心，“聲”好才吸引人
話里含情，真情之語(yǔ)打動(dòng)人
用好了幽默，氣氛就和諧
這樣贊美，對(duì)方會(huì)更受用
給期待外的贊美，對(duì)方更愿意改變
這樣告別，余音繞梁回味無(wú)窮
方法找對(duì)了，謙虛才能更到位
第3章　良言一句三冬暖，換位思考暖人心
放低姿態(tài)說(shuō)“小話”，對(duì)方更喜歡你
學(xué)會(huì)打圓場(chǎng)，討雙方歡喜
適時(shí)變通，多說(shuō)別人樂(lè)意聽(tīng)的話
站在對(duì)方立場(chǎng)說(shuō)話，消除對(duì)方防范心理
批評(píng)別人時(shí)，先做自我批評(píng)
講究技巧的安慰，更能撫慰人心
為對(duì)方著想的勸誡，收效會(huì)更明顯
第4章　難說(shuō)的話巧妙說(shuō)，循循善誘潤(rùn)人心
意見(jiàn)不同順著說(shuō)，讓自己說(shuō)服自己
直話曲說(shuō)，既不傷人又不傷己
實(shí)話實(shí)說(shuō)不利時(shí)，不妨“實(shí)話巧說(shuō)”
給批評(píng)披上“糖衣”，讓良藥不再苦口
逐客令說(shuō)得美妙，留情又不傷人
理由充分而恰當(dāng)，拒絕不再難
掌握道歉竅門(mén)，別人想不原諒你都難
第5章　話到嘴邊留半截，平和之道寬人心
說(shuō)實(shí)話不一定對(duì)，請(qǐng)及時(shí)打住
謊話要比實(shí)話更圓滿，生活需要善意的謊言
當(dāng)矬子勿說(shuō)“矮”，當(dāng)胖子勿說(shuō)“肥”
玩笑本無(wú)妨，切記適可而止
不要自己說(shuō)嗨，要讓對(duì)方說(shuō)嗨
說(shuō)話要留余地，不把話說(shuō)絕
失意者面前，勿要“大曬”你的得意
下篇 說(shuō)合適的話話合適，人才愿意接納
第6章　與陌生人說(shuō)話，巧開(kāi)話題逐步深入
介紹好自己，讓別人更容易記住你
初接觸這樣做，讓關(guān)系變親近
沒(méi)話找話，讓暢談進(jìn)行下去
轉(zhuǎn)換角度巧妙解圍，打破和陌生人的僵局
第7章　與朋友說(shuō)話，顧及情面講究方式
贊美和鼓勵(lì)會(huì)讓朋友更出色
與朋友說(shuō)話保持“同感”
啟發(fā)式提意見(jiàn)，朋友更愿意改
說(shuō)話辦事不計(jì)較，不因小事失朋友
第8章　與家人說(shuō)話，動(dòng)之以情曉之以理
以理服人，孩子更聽(tīng)話
勿要對(duì)孩子說(shuō)這七類話
這樣認(rèn)錯(cuò)，對(duì)方就不再生氣了
夫妻這樣說(shuō)情話最動(dòng)人
理由足夠好，父母自然放手
耐心溝通，化解與父母的爭(zhēng)持
第9章　與同事說(shuō)話，直話曲說(shuō)點(diǎn)到為止
言語(yǔ)交流處理好，同事關(guān)系無(wú)煩惱
這樣說(shuō)話，不招同事反感
說(shuō)關(guān)于同事的話，一定要有尺度
淡化自身優(yōu)勢(shì)，弱化同事嫉妒心
被提拔后，要這樣跟同事“顯擺”
第10章　與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話，方法巧妙曲徑通幽
繞圈子說(shuō)話，讓領(lǐng)導(dǎo)急不起來(lái)
背后贊美領(lǐng)導(dǎo)，效果會(huì)更好
方法、時(shí)機(jī)對(duì)了，領(lǐng)導(dǎo)就“聽(tīng)話”了
這樣給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)更愿意聽(tīng)
這樣給領(lǐng)導(dǎo)糾錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)更愿意改
以請(qǐng)教口吻匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)最愛(ài)聽(tīng)
會(huì)說(shuō)還要會(huì)聽(tīng)，仕途才廣闊
第11章　與下屬說(shuō)話，循循善誘恩威并濟(jì)
用商量的語(yǔ)氣下命令，下屬更愿接受
造勢(shì)攻心，讓不聽(tīng)話的下屬聽(tīng)話
言語(yǔ)漂亮，下屬定會(huì)言聽(tīng)計(jì)從
這樣批評(píng)下屬，既有效又不結(jié)怨
這樣表?yè)P(yáng)下屬，美了對(duì)方成全了你
這樣向下屬傳達(dá)壞消息，可避免傷感情
第12章　與客戶說(shuō)話，投其所好掌握主動(dòng)
利用“得寸進(jìn)尺效應(yīng)”，“套牢”客戶
先恭維一番，客戶自然就歡心了
和客戶取得共識(shí)，引導(dǎo)客戶思維
找準(zhǔn)突破口，打開(kāi)客戶心扉
利用“權(quán)威效應(yīng)”，讓客戶乖乖聽(tīng)話
保全面子因勢(shì)利導(dǎo)，讓異議變滿意