現(xiàn)代禮儀教程

導論
一、禮儀概述
二、禮儀的特性
三、禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容和培養(yǎng)方法
四、禮儀的規(guī)則
項目一：個人形象禮儀
任務(wù)一儀容禮儀
任務(wù)設(shè)計：舉辦儀容形象設(shè)計展示會
一、妝容的基本要求
二、發(fā)型設(shè)計
三、皮膚保養(yǎng)
四、化妝適度
五、手足護理
拓展閱讀：三大錯誤護膚法
任務(wù)二儀表禮儀
任務(wù)設(shè)計：舉辦個人服裝展示會
一、著裝的一般原則
二、男士西裝的穿著
三、女士套裙的穿著
四、服裝飾物的佩戴
拓展閱讀：鏡頭中的形象
任務(wù)三儀態(tài)禮儀
任務(wù)設(shè)計：交際情境模擬演示
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、蹲姿
五、表情
六、手勢
七、舉止
拓展閱讀：教養(yǎng)的證據(jù)
項目二：日常交際禮儀
任務(wù)四見面禮儀
任務(wù)設(shè)計：見面場景模擬訓練
一、稱呼
二、介紹
三、握手
四、名片
五、饋贈
拓展閱讀：現(xiàn)代人的見面禮儀
任務(wù)五求職禮儀
任務(wù)設(shè)計：舉行模擬招聘會
一、搜集就業(yè)信息
二、明確求職途徑
三、撰寫面試材料
四、熟悉面試方法
五、講究面試禮儀
拓展閱讀：面試常見問題及回答思路
任務(wù)六涉外活動禮儀
一、涉外迎送禮儀
二、涉外會見會談
三、涉外參觀游覽
四、國旗懸掛規(guī)范
五、出國旅行禮儀
拓展閱讀：西方主要節(jié)日及習俗
項目三：溝通交流禮儀
任務(wù)七日常溝通禮儀
任務(wù)設(shè)計：日常溝通模擬訓練
一、交談
二、贊美
三、說服
四、拒絕
五、提問
六、回答
拓展閱讀：吸引對方聽你說話的技巧
任務(wù)八電話溝通禮儀
任務(wù)設(shè)計：自編小品“打電話”并表演
一、電話溝通的基本要求
二、接電話
三、打電話
四、手機禮儀
拓展閱讀：應(yīng)對特殊電話的技巧
任務(wù)九網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
任務(wù)設(shè)計：制訂網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀規(guī)范
一、網(wǎng)絡(luò)溝通的特征
二、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)溝通工具
三、網(wǎng)絡(luò)溝通策略
四、網(wǎng)絡(luò)溝通注意事項
拓展閱讀：網(wǎng)絡(luò)語言的表現(xiàn)形式
項目四：商務(wù)活動禮儀
任務(wù)十商務(wù)拜訪禮儀
任務(wù)設(shè)計：拜訪場景模擬訓練
一、拜訪前的準備
二、拜訪的預約
三、拜訪過程中的禮儀
拓展閱讀：拜訪客戶失敗的原因及其應(yīng)對
任務(wù)十一商務(wù)接待禮儀
任務(wù)設(shè)計：接待拜訪模擬訓練
一、做好接待的準備
二、接待的禮儀規(guī)范
拓展閱讀：不同性別與年齡客戶的接待
任務(wù)十二會議活動禮儀
任務(wù)設(shè)計：模擬舉行外經(jīng)貿(mào)會議
一、商務(wù)會議的禮儀
二、其他常見會議的禮儀
拓展閱讀：會議中的個人禮儀
任務(wù)十三儀式活動禮儀
任務(wù)設(shè)計：模擬開業(yè)慶典活動
一、簽字儀式
二、開業(yè)儀式
三、剪彩儀式
拓展閱讀：體會婚禮儀式活動的執(zhí)著、細致與艱辛
任務(wù)十四商務(wù)宴請禮儀
任務(wù)設(shè)計：組織商務(wù)宴請活動
一、商務(wù)宴請概述
二、商務(wù)宴請的組織
三、與客戶進餐的禮儀
四、赴宴的禮儀
五、中餐宴會禮儀
六、西餐宴會禮儀
拓展閱讀：怎樣品葡萄酒
參考文獻