人際溝通

模塊1 人在“圈”外的日子——人際關(guān)系的初級階段：評估選擇
項目1 誰是有緣人——交際對象
的評估和選擇
一、爭取進入“圈子”
二、社交圈的第一塊“磚”
三、我要“先人為主”
四、其他幾種人際認(rèn)知效應(yīng)
五、“人情債”與“人生債”
六、無條件認(rèn)同
模塊2 “圈子”的建成——人際關(guān)系的第二階段：試探接觸
項目2 打開話匣子——與陌生人
說話的技巧
一、善構(gòu)通者必善聽
二、打開話匣子
三、護患關(guān)系的建立與護患
溝通
項目3 亮出心理名片——自我
表露的技巧
一、常默念：緊張了也不要緊
二、巧“遞名片”——聊天
“三板斧”
三、巧抓對方亮點
四、用提問推進關(guān)系
項目4 人緣需天時地利——選擇
恰當(dāng)?shù)臅r機進行溝通
一、天時地利才能人和
二、有效溝通應(yīng)具備四種意識
三、有效溝通四原則
四、避免把不同的信息混雜
表達(dá)
五、溝通的四種關(guān)鍵行為
項目5 適合是關(guān)鍵——做求職
達(dá)人
一、簡歷要求
二、自我介紹
三、恰當(dāng)使用非語言溝通
四、受青睞的“軟實力”
五、面試與企業(yè)文化
模塊3“圈”中歲月長——人際關(guān)系的第三階段：感情強化
項目6 不做濫好人——該說“不”
時別說“行”
一、理性看待拒絕
二、批評的藝術(shù)
三、適度的否定
四、善于求助
項目7 當(dāng)沖突不可避免——把沖突變成溝通的良機
一、“殺傷力規(guī)則”
二、肯定性評價
三、控制爭辯的溫度
四、直截了當(dāng)?shù)臏贤?br />五、高效溝通法則
項目8 當(dāng)關(guān)系陷入僵局——修復(fù)
受損的人際關(guān)系
一、自我中心——人際溝通的
最大障礙
二、好心與好報
三、護患關(guān)系的修復(fù)
模塊4 “圈子”的彈性——人際關(guān)系的第四階段：親密融合
項目9 誰都有自尊——溝通要
因人而異
一、不同文化的溝通
二、麥拉賓法則
三、說服的技巧
四、因人溝通
項目10 親密需“有間”——溝通
的距離與邊界
一、距離與美感
二、溝通的邊界
三、安慰他人的技巧