第一章 言辭妥當 三言兩語破窘境
第一節(jié) 寒暄恰當 打破僵局
第二節(jié) 贊美得體 拉近距離
第三節(jié) 適時插話 不討人嫌
第四節(jié) 閑聊話題 因人而異
第五節(jié) 風趣幽默 調節(jié)氣氛
第二章 懂得人性 交往順暢又持久
第一節(jié) 耐心傾聽 有效溝通
第二節(jié) 牢騷抱怨 徹底消除
第三節(jié) 批評藝術 不可輕視
第四節(jié) 拒絕有招 不傷和氣
第三章 把握分寸 勸服言和情誼增
第一節(jié) 巧提建議 力求雙贏
第二節(jié) 安慰妥帖 雪中送炭
第三節(jié) 主動道歉 彌合感情
第四節(jié) 說服有方 左右逢源
第四章 用心用情 和諧人脈需經營
第一節(jié) 忘我謙遜 低調為人
第二節(jié) 玩笑適度 增進感情
第三節(jié) 邀約技巧 祝你成功
第四節(jié) 真誠致謝 贏得人心
第五節(jié) 巧妙求助 不卑不亢
第五章 談吐真誠 同窗友情與日增
第一節(jié) 維護自尊 贏得人心
第二節(jié) 距離適度 親密有間
第三節(jié) 借錢借物 商量誠信
第四節(jié) 摒棄陋習 守住底線
第五節(jié) 男女同學 正常交往
第六章 理解寬容 尊敬父母親情濃
第一節(jié) 體諒父母 偶爾當回“出氣筒”
第二節(jié) 出言有忌 切勿傷害父母心
第三節(jié) 注重細節(jié) 密切感情好溝通
第四節(jié) 化解危機 樂做感情“黏合劑”
第七章 巧用心思 師生和諧學業(yè)精
第一節(jié) 質疑發(fā)問 語氣方式要恰當
第二節(jié) 面對批評 放下面子虛心聽
第三節(jié) 禮貌尊重 距離適度不放肆
第四節(jié) 避開禁忌 開心交流情意真
第八章 早做準備 進入職場受歡迎
第一節(jié) 了解差異 成功轉型
第二節(jié) 尊重領導 獲得賞識
第三節(jié) 同事之間 融洽相處
第四節(jié) 正心誠意 贏得客戶
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