職業(yè)溝通能力提升實訓教程

項目一 溝通再認知\t4
任務(wù)一 明確溝通的含義、層次和類型\t4
任務(wù)二 克服溝通障礙，追求高效溝通\t13
任務(wù)三 溝通的作用與現(xiàn)代商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢\t20
【自我測評】初次見面你給人的印象可好？\t25
項目二 語言溝通技巧\t28
任務(wù)一 語言溝通的基本原則和禮儀\t28
任務(wù)二 面談技巧\t38
任務(wù)三 電話溝通技巧\t44
任務(wù)四 商務(wù)信函的寫作\t49
【自我測評】電話溝通能力評估\t56
項目三 非語言溝通的控制\t60
任務(wù)一 明確非語言溝通的作用和種類\t60
任務(wù)二 非語言溝通的控制\t65
任務(wù)三 掌握常用的非語言溝通禮儀\t72
【自我測評】非語言溝通能力測試\t75
項目四 人際溝通技巧\t78
任務(wù)一 明確人際溝通的特點、原則和常見障礙\t78
任務(wù)二 學會拒絕與批評\t87
任務(wù)三 說服對方與贊美他人\t93
任務(wù)四 沖突處理\t100
任務(wù)五 學會傾聽\t104
【自我測評】情商測試問卷\t113
項目五 工作中的溝通技巧\t117
任務(wù)一 組織內(nèi)部溝通狀況簡析\t117
任務(wù)二 如何與上級溝通\t126
任務(wù)三 如何與下屬溝通\t137
任務(wù)四 如何與同事溝通\t140
任務(wù)五 如何與客戶溝通\t143
【自我測評】組織溝通能力測評\t147
項目六 團隊溝通\t150
任務(wù)一 團隊的特征、類型及成員分析\t150
任務(wù)二 團隊溝通實用技巧\t156
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)溝通的特點和主要形式\t165
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題和應(yīng)對策略\t171
任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)溝通實用技巧\t174
【自我測評】職業(yè)溝通能力綜合測評\t179
參考文獻\t182