人際溝通與禮儀

目錄
第一篇 人際關(guān)系篇
第一章 人際交往
第一節(jié) 人際交往的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 人際交往理論
第二章 人際關(guān)系
第一節(jié) 人際關(guān)系概述
第二節(jié) 人際關(guān)系產(chǎn)生的社會心理學(xué)基礎(chǔ)
第三節(jié) 保持良好人際關(guān)系的原則與途徑
第二篇 溝通篇
第三章 溝通概述
第一節(jié) 溝通的基本概念
第二節(jié) 溝通的基本原則
第四章 促成有效的溝通
第一節(jié) 人際溝通的語言技巧
第二節(jié) 肢體語言溝通
第五章 溝通的障礙及其克服
第一節(jié) 溝通的障礙
第二節(jié) 溝通障礙的克服
第六章 溝通的方向
第一節(jié) 向上溝通：與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
第二節(jié) 向下溝通：與下屬溝通的技巧
第三節(jié) 水平溝通：與客戶溝通的技巧
第三篇 禮儀篇
第七章 禮儀概述
第一節(jié) 禮儀基本概念
第二節(jié) 中華傳統(tǒng)禮儀
第八章 形象禮儀
第一節(jié) 儀容禮儀
第二節(jié) 服飾禮儀
第三節(jié) 體姿禮儀
第九章 交往禮儀
第一節(jié) 稱呼與問候禮儀
第二節(jié) 見面禮儀
第三節(jié) 饋贈禮儀
第四節(jié) 餐飲禮儀
第五節(jié) 求職面試禮儀
第十章 職業(yè)禮儀
第一節(jié) 接待與拜訪禮儀
第二節(jié) 電話禮儀
第三節(jié) 位次禮儀
第四節(jié) 儀式禮儀
第十一章 宗教禮儀
第一節(jié) 佛教禮儀
第二節(jié) 道教禮儀
第三節(jié) 基督教禮儀
第四節(jié) 伊斯蘭教禮儀
第十二章 我國部分少數(shù)民族和港澳臺地區(qū)的習(xí)俗禮儀
第一節(jié) 北方地區(qū)少數(shù)民族習(xí)俗禮儀與禁忌
第二節(jié) 南方地區(qū)少數(shù)民族習(xí)俗禮儀與禁忌
第三節(jié) 港澳臺地區(qū)的習(xí)俗禮儀與禁忌