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內(nèi)容簡介

　　有太多書教我們?nèi)绾螠贤?，卻忽略了這樣一個事實——如果思維不改變，溝通的實質(zhì)就不會變。只有改變了舊有的溝通思維方式，說出的話才會不同，才有可能實現(xiàn)真正的溝通。這也是來自哈佛的打破僵局溝通學告訴我們的觀點。具體如何講呢？大多數(shù)人在交流時抱有的思維方式是以自我為中心的：用自己的視角看待自己，評價他人，認識環(huán)境；在聽到對自己的真實評價時，無法開放地聽??；具有強烈的自我防衛(wèi)心理機制；無法從他人的角度看待事情；忽略環(huán)境因素，把所有沖突都歸因于個人。本書作者指出，這些思維上的局限，才是阻礙溝通的真正原因。走出僵局，化解沖突，就要用種種方法突破思維上的局限，看到更廣闊的*景事物。《打破僵局的哈佛溝通學》就提供了這樣的方法：學會講他人的故事；像他人看待自己那樣審視自己；認識到**于個人至上的系統(tǒng)性因素；把沖突轉(zhuǎn)化成共同的機遇和挑戰(zhàn)； **自我防衛(wèi)機制……這些方法幫助你走出個人視角，從他人的角度看待問題，看待自己。它們是作者十多年來溝通協(xié)調(diào)生涯中反復用在客戶身上的精華，在大量的人身上起到了根本成效。《打破僵局的哈佛溝通學》的*大特點是，完整引錄了真實生活中的數(shù)十段情境對話，這些對話發(fā)生于各個情境中、各個身份角色之間。在呈現(xiàn)這些對話時，作者進行了精心的布局：以通常發(fā)生的毀滅性對話開始，中間經(jīng)過一系列方法的改進，以建設(shè)性對話收尾。目錄一改變自己：相信打破僵局人，就是自已二轉(zhuǎn)變思維視角三**你的自我防衛(wèi)機制四勾勒他人的經(jīng)歷，用他人的眼睛看事情五像外人那樣看自己六了解環(huán)境因素：不要把所有問題歸于個人七不要失去自己：保持視角的平衡八角色互換技巧：練習練習再練習九新的溝通思維打破僵局的方式

作者簡介

　　本書作者唐尼有多年的調(diào)解談判經(jīng)驗，他是顧問公司Consensus Brokers LLC的創(chuàng)始人，更曾經(jīng)在以色列擔任軍隊、法庭溝通談判顧問，處理復雜的以巴沖突。并曾為公部門、企業(yè)、知名大學開設(shè)調(diào)解、談判課程。

圖書目錄

譯者序
致讀者
序
第一章改變自己：走出困境
界定困境
解決問題從自身做起
為什么改變自己可使全局獲得改觀
怎樣對付偏執(zhí)的人？
改變你的言辭
改變你說話的方式
超越談話
總結(jié)
第二章換位思考
改變思維方式
不同的視角可以共存
變通思維
拓寬視野
什么是“錦囊句”？
轉(zhuǎn)換視角，寫下自己的“錦囊句”
總結(jié)
第三章克服自己的防御心理：推倒防御工事
視角實際上是看不見的
對于視角的存在不再茫然無知
主動抗拒
言必信
在宏觀上（而不僅僅在微觀上）改變行為方式
不要回避討論觀點的分歧
總結(jié)
第四章講述對方的故事：從對方的視角看問題
觀點的不同
文化的作用
識別非文化差異
合理對待差異
注意分歧
練習講述對方的故事
為困惑者指點迷津：探尋對方的立場
進行談話的正確方式
眼見并不（一定）為實
總結(jié)
第五章從局外者的視角審視自己：眼見為實
局外者眼中的我是怎樣的？
審視自己不容易
對待否認
戰(zhàn)勝自我偏見
從更深層次審視自我
看到真正的自己
如何從局外者的視角審視自己
在談話時審視自己
堅持不斷審視自己
總結(jié)
第六章不要意氣用事：溝通并非個人恩怨
體制性沖突源自當事者的組織角色
互相競爭的激勵機制
互相競爭的激勵機制的益處
等級制度
個體主導型工作
體制性問題產(chǎn)生的困境
了解體質(zhì)性沖突的好處
認知溝通的真實狀況
識別體制性沖突
學會了解對話者的角色
總結(jié)
第七章不要迷失自我：保持平衡
禁止過分認同他人觀點
如何辨別自身同理心？
轉(zhuǎn)換視角的最終目的
展開建設(shè)性對話的關(guān)鍵步驟
總結(jié)
第八章練習，練習，再練習：角色扮演
什么是角色扮演？
以角色扮演方式尋找存在的問題
借助角色扮演從局外者的視角審視自己
進行角色扮演，講述對方的立場
用角色扮演來練習溝通
設(shè)計自己的角色扮演流程
總結(jié)
第九章下一步：改善處境與抽身離開
選項一：緩和僵局并改善關(guān)系
選項二：接受現(xiàn)狀
把接受現(xiàn)狀作為改善處境的催化劑
選項三：抽身離開
你真的盡力了嗎？
反省自己
接受現(xiàn)狀或抽身離開
竭力控制潛在風險
不要違背核心價值觀
保持溝通渠道暢通
總結(jié)
結(jié)束語
致謝