網店客服

　　1、內容翔實，知識全面：本書介紹了成為客服人員的要求，客戶心理、基本話術、商品詳情以及交易規(guī)則等知識。2、結合實際，操作性強：本書對網店客服在工作中遇到的困難進行解答，從客服的態(tài)度、話術以及解決問題的思路等各個細節(jié)進行講解3、語言生動，案例豐富：本書所列舉的案例涉及客服工作中遇到的各種疑問，并以模擬對話的形式呈現(xiàn)，更容易學習和理解

　　作者多年從事職業(yè)教育工作，有著豐富的教學經驗，參與企業(yè)項目制作，有著豐富的實踐經驗，主編的多部教材，得到老師們的認可