電商團隊管理：組織構建、人員培訓與流程優(yōu)化一冊通

第一章 團隊管理——傳統(tǒng)企業(yè)電商化之本＿1
互聯(lián)網(wǎng)催生了電商的崛起＿3
互聯(lián)網(wǎng)促使傳統(tǒng)企業(yè)電商化＿6
好的電商團隊是怎樣煉成的＿10
電商團隊的三大特點＿14
第二章 人才籠絡——沒有人才，何來團隊＿19
電商人才過剩？那只是泡沫＿21
組建團隊先要找對人＿25
電商人素質“大盤點”＿29
打造自己的人才專屬渠道＿32
領導魅力鑄就團隊高度＿37
第三章 團隊建設——電商團隊建設之架構＿43
電商團隊常見的組織架構＿45
電商團隊組織的特點＿50
電商團隊三種運營模式＿53
阿里巴巴模式：同心圓組織結構＿59
聯(lián)想模式：2C與2B雙結構＿62
第四章 培訓體系——打造團隊自身的“內(nèi)動力”＿65
綜合、創(chuàng)新性人才都是培訓出來的＿67
培訓要隨團隊的成長而改變＿72
不同發(fā)展階段的培訓方式選擇＿74
制訂培訓計劃，成立培訓小組＿77
三種有效的方式：擺脫“填鴨式”培訓＿83
模仿——快速的培訓＿86
建立學習型的自我培訓模式＿89
第五章 游戲化——電商團隊內(nèi)部管理神奇法則＿93
做游戲，是最好的管理＿95
如何進行游戲化管理＿98
讓游戲成為對工作的額外獎賞＿102
游戲化管理要素一：榮譽＿104
游戲化管理要素二：目標＿106
游戲化管理要素三：互動＿112
游戲化管理要素四：驚喜＿113
游戲化管理要素五：即時反饋＿114
游戲化管理要素六：快速入門＿116
第六章 阿米巴模式——電商團隊最穩(wěn)定的管理模式＿119
什么是阿米巴模式＿121
阿米巴模式的四個特征＿124
阿米巴模式的兩大權利＿127
如何將團隊拆分成阿米巴單元＿129
如何實現(xiàn)阿米巴單元的內(nèi)部管理＿132
阿米巴單元之間的定價和結算＿134
如何杜絕阿米巴的精神與體制分裂＿136
第七章 去中心化——電商團隊沒有領導，只有教練＿139
為什么傳統(tǒng)企業(yè)很難做好電商＿141
電商團隊中沒有領導，只有教練＿142
教練型領導和傳統(tǒng)領導的區(qū)別＿145
去中心化下的扁平化管理模式＿146
去中心化下的“無邊界”管理模式＿149
電商領導如何授權而不失控＿153
如何實現(xiàn)團隊的無障礙溝通＿155
第八章 激勵體系——電商團隊更需要激勵機制＿159
你的激勵為什么沒效果＿161
建立完善的績效考核體系＿164
電商團隊考核盲區(qū)：客服＿167
客服人員績效考核模板＿172
電商團隊中其他人員的考核＿181
電商團隊中的晉升體系＿193
電商團隊中的薪酬體系＿194
兼顧薪酬的差異性和平衡性＿197
第九章 流程化——流程就是標準，流程就是效益＿201
管理流程化才能出效益＿203
流程設置要求：環(huán)環(huán)相扣＿208
結合企業(yè)需求制定標準化流程＿210
電商工作各個環(huán)節(jié)的流程設計＿213
電商流程化管理之客服工作＿222
如何讓電商流程落地有效＿224
管理流程化過程中的注意事項＿228