開家網(wǎng)店，你該這樣管：讓你的網(wǎng)店流量暴增、銷量翻番的運(yùn)營指南

第一章
網(wǎng)店管理的常見問題：痛點(diǎn)在哪里，利潤就在哪里
很多人開了網(wǎng)店之后，會(huì)中途選擇放棄。為什么？因?yàn)樗麄冇龅搅碎_網(wǎng)店必定會(huì)碰到的痛點(diǎn)，又找不到解決的辦法。例如不會(huì)做圖、不會(huì)推廣、不會(huì)接待買家，他們自己找不到方法解決，又找不到員工來解決問題，最后只能選擇放棄。只要解決了這些痛點(diǎn)問題，利潤自然就來了，網(wǎng)店自然也就能長久地發(fā)展下去。
一、好人招不來，能人留不住　/　002
二、網(wǎng)店點(diǎn)擊量大，轉(zhuǎn)化率低　/　005
三、網(wǎng)店的中差評比例控制不力　/　009
四、關(guān)聯(lián)銷售效率差，客單價(jià)不高　/　013
五、網(wǎng)店數(shù)據(jù)管理亂，利用率低　/　018
六、網(wǎng)店信譽(yù)低，買家信任度低　/　023
七、關(guān)鍵詞選不好，搜索排名差　/　027
八、手機(jī)淘寶營銷不力　/　032
第二章
網(wǎng)店管理者的職責(zé)：管好網(wǎng)店帶好隊(duì)
將網(wǎng)店經(jīng)營好，網(wǎng)店管理者應(yīng)負(fù)起哪些責(zé)任呢？首先，要組建一支戰(zhàn)斗力超強(qiáng)的電商團(tuán)隊(duì)，這是網(wǎng)店發(fā)展的基礎(chǔ)。組建好團(tuán)隊(duì)后，怎樣讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)為網(wǎng)店做出貢獻(xiàn)，這都是管理者需要解決的問題。網(wǎng)店的管理者不比其他類型的管理者，因?yàn)榫W(wǎng)店是與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)刻聯(lián)系在一起的，互聯(lián)網(wǎng)的變化必然導(dǎo)致網(wǎng)店的變化，所以管理者必須具備互聯(lián)網(wǎng)思維。
一、團(tuán)隊(duì)組建，一個(gè)都不缺個(gè)個(gè)都要強(qiáng)　/　038
二、每月為團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)工作目標(biāo)　/　041
三、喊破嗓子不如做出樣子，管理就要以身作則　/　045
四、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，提高網(wǎng)店運(yùn)營效率　/　048
五、善于站在風(fēng)口上，用互聯(lián)網(wǎng)思維做網(wǎng)店　/　051
六、做好資金賬目，才能有效管理網(wǎng)店　/　055

第三章
網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理：既要跳起來，還要夠得著
為什么員工能力強(qiáng)，卻做不出成績？為什么員工態(tài)度差，主人翁意識(shí)淡薄？為什么員工偷懶、敷衍、動(dòng)不動(dòng)就辭職？這是因?yàn)榫W(wǎng)店管理者缺乏激勵(lì)意識(shí)，或是不懂激勵(lì)技巧。激勵(lì)管理就是運(yùn)用各種合適的方法提高員工工作的積極性，無論是獎(jiǎng)勵(lì)、表揚(yáng)、懲罰還是放權(quán)，都是有效激勵(lì)員工的手段。只要激勵(lì)的方法正確，那么你的團(tuán)隊(duì)必然會(huì)成為一個(gè)戰(zhàn)斗力超強(qiáng)的網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)。
一、有功必獎(jiǎng)，有錯(cuò)必懲，維護(hù)制度的權(quán)威性　/　062
二、建立績效考核方案，提升員工積極性　/　064
三、抓住關(guān)鍵點(diǎn)，善用獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用　/　071
四、參與度越高，員工責(zé)任心越強(qiáng)　/　074
五、用適當(dāng)?shù)膽土P刺激員工進(jìn)步　/　078
六、授權(quán)任務(wù)，同時(shí)給予信任　/　081

第四章
網(wǎng)店視覺管理：好創(chuàng)意勝過100個(gè)好導(dǎo)購
網(wǎng)店的視覺管理很重要，如何吸引買家進(jìn)入店鋪，長久停留并成交？靠的就是視覺。如何才能給買家一個(gè)好的視覺體驗(yàn)?zāi)?？就看裝修得好不好。店鋪裝修得漂亮，才能吸引買家多看。銷量好、關(guān)注度高的網(wǎng)店靠的都是裝修，無論是店鋪頁面的裝修、寶貝詳情頁的裝修還是寶貝圖片的處理，都非常完美。什么樣的裝修才是好的呢？創(chuàng)意、獨(dú)特、合適，三者相結(jié)合，就是網(wǎng)店裝修的要點(diǎn)。

一、注意裝修細(xì)節(jié)，讓網(wǎng)店更加完美　/　088
二、寶貝陳列是一門技術(shù)活　/　091
三、管理好寶貝發(fā)布流程，讓流量翻幾番　/　094
四、管理好描述頁面，讓寶貝更具說服力　/　097
五、有效把握網(wǎng)店頁面布局　/　104
六、處理好圖片，讓寶貝更誘人　/　109
七、把網(wǎng)店搬上手機(jī)，隨時(shí)隨地做生意　/　112

第五章
網(wǎng)店流量管理：沒有流量，網(wǎng)店的未來只有死
“沒有流量，網(wǎng)店的未來只有死”這不是危言聳聽，而是對網(wǎng)店生存的至理名言。有了流量才有銷量，有了銷量網(wǎng)店才有發(fā)展。那流量從哪來的呢？這就要依靠推廣了，站內(nèi)的推廣、站外的推廣、微信推廣、微博推廣等都是吸引流量的方式。在吸引流量的同時(shí)，要注意做好推廣渠道的管理，以吸引更多的高質(zhì)流量。
一、店內(nèi)優(yōu)化推廣，留住買家的秘訣　/　122
二、免費(fèi)推廣，不花錢讓店鋪流量暴增　/　125
三、玩轉(zhuǎn)百度，輕松增加店鋪瀏覽量　/　128
四、采取優(yōu)惠手段促銷寶貝　/　132
五、對推廣渠道做精準(zhǔn)管理，吸引高質(zhì)流量　/　135
六、運(yùn)用微信、微博達(dá)到吸引流量的目的　/　139

第六章
網(wǎng)店銷售管理：做一單，成一單，賺一單
開網(wǎng)店最痛苦的事是什么？沒有流量！最痛苦的是什么？有了流量沒有銷量！無論花多少時(shí)間吸引流量，最終的目的還是銷量，而不是流量爆棚，銷量卻只有一點(diǎn)點(diǎn)。如何讓流量變成銷量呢？這就需要從多個(gè)方面來把握成交的技巧了。如打造爆款寶貝，善用銷售工具、讀懂買家心理、解除買家疑義等。把握到位，才能做一單、成一單、賺一單！
一、出好手里三張牌：信息、信用、情感　/　146
二、銷售的不只是產(chǎn)品，還有價(jià)值和服務(wù)　/　149
三、打造爆款寶貝，提升網(wǎng)店人氣　/　152
四、善用銷售工具，做到銷售立體化　/　158
五、不同的買家類型，要有不同的應(yīng)對技巧　/　161
六、讀懂買家心理，訂單就不是問題　/　164
七、有效溝通，交易成功的必殺技　/　168
八、排除疑義，加快買家下單速度　/　171
九、能說會(huì)聽不是高手，善問才是冠軍　/　174

第七章
網(wǎng)店客戶管理：每個(gè)客戶后面都有250個(gè)潛在
客戶
50%以上的網(wǎng)店都沒有想過這些問題：你對買家挖掘得有多深？你的網(wǎng)店回頭客多嗎？有沒有老買家?guī)湍憬榻B生意？大多數(shù)網(wǎng)店都沒有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，最多只是一本本厚厚的記賬單。很多網(wǎng)店不了解客戶關(guān)系管理，認(rèn)為這是大型企業(yè)才會(huì)用到的，網(wǎng)店就不需要了。這是大錯(cuò)特錯(cuò)的想法，網(wǎng)店有網(wǎng)店的優(yōu)勢，也有自己的買家，有買家自然就要管理客戶關(guān)系?！懊總€(gè)客戶后面都有250個(gè)潛在客戶”，故其挖掘的價(jià)值不言而喻。
一、利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具劃分客戶類型　/　180
二、用差異化服務(wù)滿足買家的不同需求　/　184
三、及時(shí)處理買家反饋，改進(jìn)雙方關(guān)系　/　188
四、根據(jù)產(chǎn)品周期進(jìn)行買家維護(hù)　/　190
五、管理好服務(wù)，讓頭回客變成回頭客　/　193
六、重視大買家，但也不要忽視小買家　/　196
七、做好售后跟蹤服務(wù)，維護(hù)買家關(guān)系　/　199

第八章
網(wǎng)店貨品管理：規(guī)范管理到位，工作忙而不累
在網(wǎng)店發(fā)展初期，貨品管理的重要性還沒有顯現(xiàn)出來，隨著網(wǎng)店的規(guī)模越來越大，貨品管理的重要性也就越發(fā)明顯。以淘寶網(wǎng)皇冠級別網(wǎng)店為例，每天最少有50單的銷量，這說明庫存里的貨品量已經(jīng)不少了。隨著發(fā)貨量的進(jìn)一步增加，如果貨品不能做到規(guī)范管理，沒有做好分類、沒有做好定期的盤點(diǎn)工作，就會(huì)影響發(fā)貨的效率，同時(shí)還會(huì)增加買家差評數(shù)。
一、把握要點(diǎn)，提高貨品管理效率　/　204
二、定時(shí)進(jìn)行貨品盤點(diǎn)，確?，F(xiàn)貨數(shù)量的準(zhǔn)確性　/　208
三、做好貨品管理四大工作：進(jìn)貨、退貨、補(bǔ)貨、換貨　/　211
四、對貨品進(jìn)行分類，提高分揀、發(fā)貨效率　/　214
五、有效管理貨品，為大型促銷做準(zhǔn)備　/　217

第九章　網(wǎng)店庫存管理：
貨品周轉(zhuǎn)有多快，利潤就會(huì)有多高
庫存控制是網(wǎng)店管理的一大難題，網(wǎng)店在滿足買家需求的前提下，要對網(wǎng)店的庫存水平進(jìn)行有效控制，盡可能地降低庫存水平，提高資金的盤活率。控制好庫存，可通過信息化的數(shù)據(jù)管理，也可通過品牌代銷、做定量定期采購計(jì)劃，還可通過小額、小量、多次采購的方式來減少庫存壓力。
物流也是網(wǎng)店難以解決的問題，如何包裝寶貝才能讓買家更滿意？如何選擇快遞才能節(jié)省快遞成本？哪一家快遞公司比較適合自己？這些都是急需解決的問題。有些網(wǎng)店經(jīng)營者雖暫時(shí)找到了解決方法，但也要不停地進(jìn)行調(diào)整，才能適應(yīng)急劇變化的電商行業(yè)。
一、通過分析數(shù)據(jù)把握網(wǎng)店庫存　/　222
二、定期定量采購貨品，有效控制庫存　/　225
三、通過小額、小量、多次采購，保持貨源充足　/　228
四、根據(jù)寶貝的特點(diǎn)選擇包裝方式　/　231
五、合理組配快遞，節(jié)省發(fā)貨成本　/　234
六、多方比較，選擇最合適的快遞公司　/　237

附錄A　網(wǎng)店各崗位工作流程
表A-1　店長工作流程表 /　241
表A-2　推廣工作流程表 /　242
表A-3　客服工作流程表 /　243
表A-4　美工工作流程表 /　244
表A-5　編輯工作流程表 /　245

附錄B　網(wǎng)店常用運(yùn)營管理表
表B-1　店長每日執(zhí)行表 /　246
表B-2　店長每日必看數(shù)據(jù)表 /　249
表B-3　通用周工作計(jì)劃表 /　250
表B-4　店鋪月度自診斷表 /　251
表B-5　營銷策劃活動(dòng)跟蹤表 /　252
表B-6　某產(chǎn)品月銷售任務(wù)分解表 /　253
表B-7　售前客服考核表 /　255
表B-8　售后客服考核表 /　256
表B-9　某旗艦店運(yùn)營規(guī)劃進(jìn)度表 /　258
表B-10　網(wǎng)店經(jīng)營利潤統(tǒng)計(jì)表 /　262